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Olá, Stefany! Tudo bem?

Pode ficar tranquila, pois a sua solicitação já foi resolvida. Verifiquei o seu atendimento no e-mail por aqui e nós já enviamos um retorno para você por e-mail hoje pela manhã, com todos os detalhes da situação.

O seu primeiro e-mail foi enviado durante o final de semana, período em que nosso atendimento por e-mail não funciona. Nosso suporte por e-mail funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, com prazo de resposta de até 2 dias úteis, embora normalmente consigamos responder bem antes desse prazo.

Além disso, você enviou um novo e-mail ontem. Como nosso atendimento funciona por ordem de chegada, cada novo e-mail atualiza a solicitação e faz com que ela retorne para o final da fila. Por isso, o retorno acabou demorando um pouquinho mais. Mas respondemos hoje pela manhã o seu e-mail enviado ontem, tudo certinho.

Quero te tranquilizar de que agora já está tudo certo: sua assinatura já foi cancelada e, dessa forma, não haverá uma nova renovação nem novas cobranças vinculadas ao seu e-mail.

Se puder, peço apenas que confirme na avaliação se recebeu o nosso retorno por e-mail e se ficou tudo certinho.

Agradecemos pelo contato e seguimos sempre à disposição para te ajudar pelo nosso canal de atendimento, respondendo sempre de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Tenha uma ótima tarde!

Atenciosamente, Equipe Repertório