Cobrança indevida após cancelamento automático de plano de 12 meses

Olá, Heloá! Sentimos muito pela situação e entendemos a sua preocupação.

Verifiquei em nosso sistema a assinatura vinculada ao seu e-mail e encontrei o seguinte histórico:

Compra realizada: 09/03/2025
Renovação automática: 11/03/2026
Solicitação de cancelamento (o primeiro contato realizado foi por aqui, não localizamos nenhum contato anterior em nossos e-mails de suporte): 21/05/2026

O que aconteceu nesse caso é que a assinatura anual não foi cancelada ao final do primeiro período contratado. Como os planos do Repertório funcionam no formato de assinatura com renovação automática, semelhante a plataformas como Netflix e Spotify, a Hotmart realizou automaticamente a renovação para manter o acesso ativo.

É importante destacar também que, em alguns casos, o aluno pode excluir o aplicativo do celular ou até deixar de acessar a plataforma acreditando que isso encerra a assinatura. Porém, a assinatura continua ativa na Hotmart até que o cancelamento seja realizado diretamente na plataforma ou solicitado ao nosso suporte.

Antes da renovação, a Hotmart envia avisos automáticos por e-mail com antecedência de 30, 15 e 3 dias justamente para lembrar sobre a renovação e permitir o cancelamento caso o aluno não queira continuar utilizando o conteúdo PRO.

Além disso, utilizamos a Hotmart como plataforma oficial de pagamentos. O prazo legal para solicitação de reembolso é de 7 dias corridos conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aqui no Repertório, ainda realizamos análises individualizadas em até 30 dias após a compra. Como o contato foi realizado após esse período, infelizmente o sistema da Hotmart não permite mais interromper as parcelas ou realizar reembolso da renovação já processada.

De qualquer forma, caso tivéssemos recebido esse contato anteriormente, dentro do prazo, certamente teríamos analisado e ajudado da melhor maneira possível.

Por aqui, o cancelamento da assinatura já foi realizado para impedir novas renovações automáticas futuras. Assim, não haverá novas cobranças relacionadas à assinatura após o período contratado.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou ajuda que precisar.
Atenciosamente, Equipe Repertório

Bom dia neste caso estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pois o combinado do curso foi só 12 meses e voces renovaram automaticamente sem o meu consentimento se voces não cancelar eu vou ate o Procon e vou procurar meus direitos de consumidor

Bom dia estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pois fiz o plano para 12 meses e foi renovado automaticamente sem a minha autorização se voces nao cancelar vou procurar meus diretos de consumidor no procon