Cobrança indevida após cancelamento de pix agendado e solicitação de reembolso negada
Respondida
Fortaleza - CE
05/06/2026 às 13:59
ID: 250602991
fiz uma compra na empresa com pix agendado para todo dia 05, porém, achei as aulas pouco aprofundadas e decidi cancelar o curso e não pagar mais.
Dia 04/05 eu cancelei o pix agendado e cobraram novamente nesse mes, mesmo eu tendo cancelado. Hoje, tiraram o valor do meu dinheiro automaticamente, tentei pedir reembolso pela hotmart e disseram que o prazo de solicitação de reembolso dado pela plataforma já passou, sendo que o pix foi cobrado hoje dia 05/06, não passou nem 1 dia útil!!!
Gostaria que me dessem uma resposta com relação ao meu dinheiro, já fiz o cancelamento da compra na hotmart e contestei o pix no aplicativo do meu banco, pois mês passado desativei o pix agendado pra compra da plataforma e mesmo assim cobrou esse mês. Inadmissível
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:09
Boa tarde, Giovana!
Pode ficar tranquila, estamos aqui para te ajudar!
Verifiquei o seu caso e gostaria de esclarecer um ponto importante: cancelar ou desativar o Pix agendado diretamente no banco não é o mesmo que cancelar a assinatura na Hotmart.
As assinaturas da Hotmart funcionam com renovação automática. Portanto, enquanto a assinatura permanecer ativa na plataforma, uma nova cobrança será gerada ao final de cada período contratado. Para interromper as renovações futuras, é necessário realizar o cancelamento da assinatura dentro da Hotmart ou solicitar o cancelamento em nosso e-mail de suporte.
De qualquer forma, já acessei o sistema da Hotmart e realizei a solicitação do seu reembolso. Você deverá receber os e-mails de confirmação da própria Hotmart com os detalhes do processo.
Agora vou te explicar direitinho como funciona o reembolso:
Cartão de crédito: a operadora do cartão pode processar o estorno de algumas formas diferentes. Em geral, o valor aparece como crédito na fatura, podendo levar de 7 a 90 dias, dependendo da operadora e da data de fechamento da sua fatura. Em alguns casos, o banco pode cancelar as parcelas restantes ou lançar o valor total como crédito.
PIX ou boleto: o valor costuma ser devolvido diretamente na conta utilizada no pagamento, normalmente em até 5 a 7 dias úteis após a solicitação do reembolso.
Esse processo é realizado pela Hotmart, que é a plataforma responsável pelos pagamentos, diretamente em conjunto com a instituição financeira responsável pela transação.
Você também pode acompanhar o andamento do reembolso acessando a área de compras da Hotmart. Dentro de "Minhas compras", é possível visualizar a data da solicitação, o método de pagamento utilizado e quando o reembolso foi processado.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Repertório