Cobrança indevida após o término do financiamento do curso Repertório Enem.

Oi Cássio, tudo bom? Aqui é do Suporte do Repertório e sentimos muito pelo transtorno.

Eu já localizei sua assinatura com o e-mail ******* e também solicitei o reembolso, tá bom? De qualquer modo, vou te explicar certinho o que aconteceu.

Aqui no Repertório, os planos funcionam no formato de assinatura com renovação automática, como em plataformas como Netflix ou Spotify. Isso significa que, ao final do período contratado (no seu caso, o plano semestral), a renovação acontece automaticamente com o mesmo método de pagamento, justamente pra você não correr o risco de perder acesso ou progresso na plataforma.

E antes dessa renovação acontecer, a Hotmart envia 3 e-mails automáticos com aviso prévio: com 30, 15 e 3 dias de antecedência.

Mas pode ficar tranquilo: Como você já solicitou o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, seu pedido já foi processado aqui pelo nosso time, tá?

- > Sobre o reembolso: Acabei de solicitar ele por aqui! Tudo bem? Ele é feito pela Hotmart, diretamente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra e o prazo depende da forma de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno pode levar de 7 a 90 dias e geralmente aparece como crédito na fatura.
PIX ou boleto: costuma cair em até 5 dias úteis na mesma conta usada no pagamento.

Se tudo ficou certinho por aí, peço que avalie nosso atendimento aqui mesmo no Reclame Aqui isso ajuda muito o Repertório a continuar melhorando e a levar segurança para outros alunos que nos procuram.

Qualquer outra dúvida, sigo à disposição.
E-mail: *******