Cobrança indevida no cartão após cancelar o serviço

Olá, Gabriella e responsável! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua preocupação ao perceber a cobrança no cartão após acreditar que o cancelamento já havia sido realizado. Queremos esclarecer o que aconteceu e te tranquilizar em relação a essa situação.

Verificamos a assinatura da aluna Gabriela Oliveira na Hotmart, por meio do e-mail utilizado nesta reclamação, e identificamos que o cancelamento foi realizado hoje, dia 14/10, às 15h25, por vocês.

Acreditamos que, anteriormente, tenha ocorrido apenas a exclusão do aplicativo ou do cadastro vinculado ao e-mail da aluna dentro da plataforma Repertório, sem o cancelamento efetivo da assinatura. É importante esclarecer que essas ações são diferentes: excluir o aplicativo ou o perfil não interrompe a renovação da assinatura, que precisa ser cancelada diretamente na plataforma de contratação.

Sobre a cobrança, a renovação mensal estava vinculada à assinatura ativa. Quando o pagamento não é aprovado na data prevista, a plataforma de pagamento pode realizar novas tentativas de cobrança automaticamente. Entendemos que essa situação possa ter causado estranheza, principalmente porque acreditava que a assinatura já havia sido cancelada pela aluna.

De toda forma, para resolver a situação, acabei de solicitar o reembolso dessa cobrança diretamente pela Hotmart. Agora, o prazo para o valor retornar depende do processamento da operadora do cartão e do seu banco.

No caso de pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer como crédito na fatura e levar, em geral, de 7 a 90 dias, dependendo da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura. Em alguns casos, o banco pode cancelar a cobrança da parcela ou lançar o valor total como crédito. Por isso, recomendamos acompanhar as próximas faturas ou, se necessário, entrar em contato com a operadora do cartão para obter informações sobre o prazo específico do seu estorno.

Também queremos te tranquilizar: como o cancelamento da assinatura foi realizado hoje, não haverá novas renovações dessa mesma assinatura.

Reforçamos que o Repertório ENEM jamais agiria de má-fé ou tentaria fazer uma cobrança sem respeitar as condições da contratação. Nosso objetivo é oferecer uma boa experiência aos alunos e responsáveis, e lamentamos que essa situação tenha causado preocupação.

Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] e será um prazer ajudar!

Por fim, se você considerar que este atendimento esclareceu suas dúvidas e ajudou a resolver a situação, gostaríamos de pedir, se possível, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e desejamos à Gabriela muito sucesso na realização do ENEM!

Tenham uma boa tarde! Atenciosamente, Equipe Repertório