Cobrança indevida

Olá, Arinete! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.

Aqui no Repertório, os planos funcionam no formato de assinatura com renovação automática, semelhante a plataformas como Netflix ou Spotify. Isso significa que, ao final do período contratado, a renovação é feita automaticamente para manter seu acesso ativo. Antes da renovação, a Hotmart envia avisos por e-mail com antecedência de 30, 15 e 3 dias no e-mail vinculado à assinatura. Caso o aluno não queira continuar com o conteúdo PRO, é importante realizar o cancelamento antes da renovação ou dentro do prazo de reembolso, isso pode ser feito pelo aluno na Hotmart ou entrando em contato com a gente pelo e-mail de suporte, assim posemos resolver isso internamente.

Nesse caso, você não precisaria ter feito a contestação diretamente pelo banco. Se tivesse entrado primeiro em contato com o nosso suporte por e-mail, conseguiríamos solicitar o reembolso diretamente pela Hotmart, sem prejudicar o funcionamento do seu cartão.

Inclusive, procurei pelo seu e-mail em nosso suporte e infelizmente não encontrei nenhum contato anterior seu por lá, então não conseguimos resolver a situação internamente antes da contestação bancária.

Como o pedido já foi aberto junto ao banco, provavelmente não conseguiremos realizar a solicitação de reembolso por aqui. Mesmo assim, peço por gentileza que responda o e-mail enviado pelo [email protected] com os dados da assinatura, para que eu tente te ajudar da melhor forma possível e realize ao menos o cancelamento da assinatura para evitar novas tentativas de renovação.

Fico no aguardo do seu retorno por e-mail para te ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Repertório

Olá, Arinete!

Após o recebimento dos dados enviados por e-mail, conseguimos realizar o cancelamento da assinatura e também a solicitação do reembolso diretamente pela Hotmart, tudo certinho.

Encaminhamos por e-mail todas as informações sobre os prazos do reembolso e também o passo a passo de como acompanhar o andamento do processo pela plataforma da Hotmart.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de ajudar na resolução do caso.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte futuramente.

Com carinho, Equipe Repertório