Comprei e não recebi acesso

Olá, Aline! Antes de tudo, peço desculpas pela frustração causada nessa situação.

Após uma busca mais detalhada na plataforma de pagamentos, conseguimos localizar a compra utilizando o documento informado por você.

O que identificamos é que no momento da assinatura vocês cadastraram o e-mail *****, enquanto no atendimento foi informado um endereço de e-mail diferente, com um "u" a mais. Por esse motivo, o sistema não estava conseguindo vincular corretamente a compra ao acesso que vocês estavam tentando utilizar, fazendo com que a plataforma aparecesse na versão gratuita.

Acreditamos que possa ter ocorrido um erro de digitação no momento da compra ou que esse seja um e-mail secundário utilizado no cadastro.

Já entramos em contato para confirmar essa informação e estamos aguardando apenas o retorno para prosseguir da forma mais rápida possível. Caso vocês não tenham acesso ao e-mail cadastrado na compra, conseguimos realizar a alteração para o e-mail correto e regularizar o acesso sem problemas.

Assim que recebermos essa confirmação de vocês, conseguiremos concluir a liberação do acesso PRO.
Seguimos à disposição para resolver a situação o mais rápido possível.

Ok, vocês entraram em contato com a identificação do problema, me pediram informações, eu passei e vocês sumiram novamente.
Até estou com esperança que resolvam. O problema é: Quando?
Cada dia que passa sem resolução, é um dia a menos na proposta de estudo da minha filha.
Qual a dificuldade em um ser humano entrar em contato com foco na resolução?
Uma empresa com proposta boa, produto de qualidade, resultados positivos, mas atendimento péssimo.

Olá, Aline! Tudo bem?
Informamos que a situação já foi resolvida e estamos registrando esta resposta apenas para formalizar o encerramento do atendimento.

Após análise detalhada do caso, identificamos que o acesso não havia sido liberado corretamente porque o e-mail informado durante a compra foi cadastrado com um erro de digitação. Por esse motivo, a assinatura ficou vinculada a um endereço de e-mail ao qual vocês não possuíam acesso.

Assim que recebemos o retorno da responsável pelos nossos canais de atendimento (Instagram e e-mail), realizamos a correção do e-mail diretamente na Hotmart e sincronizamos a alteração com a plataforma do Repertório.

A correção foi concluída no dia 26/06, mesmo dia do envio da réplica da cliente, e o acesso ao conteúdo PRO foi restabelecido no mesmo dia. Também enviamos um e-mail de confirmação às 11h informando que o problema havia sido resolvido e orientando sobre o novo acesso.

Dessa forma, confirmamos que a situação foi solucionada com sucesso e o acesso da aluna encontra-se regularizado.

Permanecemos à disposição caso surja qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Repertório