Contestação de cobrança indevida
Respondida
Itapevi - SP
14/07/2026 às 10:24
ID: 253860027
Venho registrar uma reclamação referente a uma cobrança indevida identificada em meu cartão de crédito. Foi lançada uma cobrança no valor de R$ 257,40, em nome de HTM Repertório ENEM, porém não reconheço essa compra e não autorizei essa transação. Solicito a verificação imediata do ocorrido, o cancelamento da cobrança e o estorno do valor, caso o pagamento já tenha sido processado. Peço também que sejam adotadas as medidas necessárias para evitar novas cobranças não autorizadas em meu nome.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível para a resolução desse problema.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:52
Olá, Hellem! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação.
Verificamos o seu cadastro e identificamos que essa cobrança refere-se à renovação automática da sua assinatura.
As assinaturas do Repertório funcionam da mesma forma que outros serviços por assinatura, como Spotify e Netflix: ao final do período contratado, ocorre uma renovação automática para que o acesso não seja interrompido. Antes da renovação, a própria Hotmart envia avisos por e-mail com antecedência de aproximadamente 30, 15 e 3 dias, informando sobre a renovação da assinatura e a próxima cobrança.
Caso o aluno não queira continuar com o acesso ao conteúdo PRO, basta realizar o cancelamento antes da renovação ou dentro do prazo de reembolso. Esse cancelamento pode ser feito diretamente pela Hotmart ou entrando em contato conosco, que realizamos esse procedimento sem problemas.
No seu caso, como a solicitação foi realizada dentro do prazo, já efetuamos o cancelamento da assinatura e solicitamos o reembolso da cobrança pela Hotmart.
Também respondemos o seu e-mail com todas as informações sobre os prazos do reembolso e como acompanhar o andamento da solicitação.
Seguiremos acompanhando o seu caso até que o processo seja concluído e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente, Equipe Repertório