Falha de acesso ao conteúdo Pro e suporte ineficiente

Olá, Thalita! Tudo bem?

Antes de tudo, quero agradecer pelo seu contato e também pelos apontamentos que você fez ao longo dos últimos meses. Eles são muito importantes para que possamos continuar evoluindo a plataforma.

Revisei todo o seu histórico de atendimento e também verifiquei a sua assinatura na Hotmart.

A sua assinatura está ativa normalmente e identifiquei que, neste mês, o vencimento da renovação ficou programado para o dia 06/08. Nos meses anteriores, os pagamentos foram confirmados no dia 02, então acredito que tenha ocorrido uma falha de comunicação entre a Hotmart e a plataforma do Repertório, fazendo com que o acesso PRO não fosse atualizado automaticamente.

De qualquer forma, já realizei uma atualização manual no seu acesso e ele já está liberado novamente, ficando sincronizado com a data atual da sua cobrança.

Também gostaria de aproveitar para esclarecer um ponto mencionado na sua reclamação.

O nosso WhatsApp funciona por meio da nossa assistente virtual. Ela consegue ajudar em dúvidas mais comuns, como informações sobre a plataforma, planos, compra, acesso e utilização dos recursos.

Já situações que exigem análise individual, como problemas técnicos, assinaturas, reembolsos, cancelamentos e outros casos específicos, realmente precisam ser tratadas pelo suporte humano via e-mail. Isso acontece para que possamos analisar cada caso com mais cuidado e segurança, e para respondermos de maneira adequada aos nossos alunos nesses casos mais específicos.

O prazo informado é de até 48 horas úteis, principalmente porque, conforme nos aproximamos do ENEM, o volume de atendimentos aumenta bastante. Porém, analisando o seu histórico, percebi que todos os seus contatos anteriores foram respondidos em um prazo bem inferior a esse, normalmente poucas horas após o envio do e-mail.
Gostaria também de informar que também já respondemos ao seu e-mail de hoje, explicando detalhadamente o que aconteceu com o seu acesso e as providências que já foram tomadas.

Também gostaria de agradecer pelos demais apontamentos feitos anteriormente sobre a plataforma de pagamentos, conteúdos e funcionalidades da plataforma. Sempre encaminhamos essas observações para os setores responsáveis e, sempre que possível, retornamos com a solução após a correção, como aconteceu em outros atendimentos seus.

Sabemos que ainda existem pontos que podem ser aprimorados e estamos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos alunos. Receber feedbacks como o seu faz parte desse processo e nos ajuda bastante nessa evolução.

Caso perceba qualquer outra instabilidade ou tenha qualquer dúvida, continuamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente, Equipe Repertório