Fui cobrada em duplicidade pela assinatura da plataforma

Olá, Manoela! Tudo bem?

Sinto muito pelo ocorrido e entendo sua preocupação com a possibilidade de ter sido cobrada duas vezes pela mesma assinatura.

Tentei localizar sua compra utilizando o e-mail utilizado aqui no Reclame Aqui, mas não consegui identificá-la em nosso sistema.

Por isso, enviei uma mensagem para o seu e-mail mano************[email protected], pelo endereço [email protected], solicitando algumas informações necessárias para localizar sua assinatura e entender o que aconteceu.

Peço, por gentileza, que confira sua caixa de entrada e nos envie os dados solicitados por lá. Assim, poderemos dar continuidade à análise do seu caso com segurança, sem que você precise compartilhar informações pessoais ou comprovantes publicamente.

Seguimos à disposição para te ajudar a esclarecer essa situação!

Atenciosamente, Equipe Repertório

Manoela, conforme conversamos por e-mail, estamos passando por aqui para registrar a resolução do seu caso.

Após analisarmos os comprovantes enviados, identificamos que havia uma assinatura antiga vinculada à Hotmart, com pagamento cadastrado por Pix automático, e que uma nova assinatura foi realizada posteriormente pela Apple. Como são plataformas diferentes, as assinaturas não são sincronizadas, o que resultou na cobrança duplicada.

Para resolver a situação, realizamos o cancelamento da assinatura antiga e solicitamos o reembolso dentro da Hotmart do valor cobrado por Pix, que será devolvido à conta utilizada no pagamento em até 7 dias úteis. Sua assinatura atual, feita pela Apple, permanece ativa normalmente.

Ficamos felizes em esclarecer o ocorrido e encaminhar a solução de maneira rápida para que não atrapalhe os seus estudos. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajudar!

Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Repertório