Impossibilidade de Reembolso e Falta de Suporte Após Compra de Plano - Repertório ENEM

Olá, Juliana! Tudo bem?
Conforme conversamos por e-mail, realizamos uma busca detalhada utilizando os dados informados e não localizamos nenhuma assinatura vinculada à Hotmart.

Durante o atendimento, identifiquei que a sua compra foi realizada pela Apple, e você confirmou essa informação posteriormente. Por esse motivo, realmente não seria possível localizar a compra dentro da Hotmart, já que compras realizadas pela Apple são gerenciadas exclusivamente pela própria Apple.

Nesses casos, o cancelamento e o pedido de reembolso precisam ser solicitados diretamente pela plataforma da Apple, pois nós não temos acesso aos dados da assinatura para realizar esses procedimentos.

Para cancelar a assinatura no iPhone ou iPad:
Abra Ajustes
Toque no seu nome (no topo da tela)
Acesse Assinaturas
Selecione a assinatura desejada
Toque em Cancelar assinatura

Para solicitar o reembolso:
Acesse reportaproblem.apple.com
Faça login com seu ID Apple
Em "Eu gostaria de", selecione "Solicitar um reembolso"
Escolha o motivo da solicitação
Selecione a assinatura e envie o pedido

A análise e aprovação do reembolso são realizadas diretamente pela Apple, de acordo com as políticas da própria plataforma.
Caso tenha qualquer dificuldade durante esse processo ou precise de alguma orientação adicional, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Repertório