O que aconteceu
Comprei uma apostila de redação do Repertório ENEM para minha filha, realizei o pagamento, mas até o momento não recebemos o produto em casa. Já faz mais de um mês desde a compra e não tivemos nenhuma atualização sobre a entrega. Estou insatisfeito, pois paguei pelo material e ainda não recebi.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para o problema, seja com a entrega da apostila ou a devolução do valor pago.
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4Interações da reclamação
Repertório respondeu
14/10/2026 às 17:59
Olá, Oriel! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e agradecemos por entrar em contato para esclarecer essa situação.
O Repertório ENEM não está realizando a venda de materiais físicos no momento. A nossa apostila de redação é disponibilizada em formato digital e enviada para o e-mail vinculado à compra assim que o pagamento é confirmado.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que já respondemos, hoje pela tarde, por e-mail no contato feito por sua filha. Quero te garantir que solicitamos, através Hotmart, um novo envio do e-mail de acesso à apostila para que sua filha consiga acessar o material.
Caso seja solicitada uma senha para acessar o conteúdo, orientamos que utilize o próprio e-mail informado no momento da compra no lugar da senha.
Se ainda tiver qualquer dificuldade ou dúvida, seguimos à disposição por aqui para ajudar!
Atenciosamente, Equipe Repertório
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Recebemos o link no e-mail. Obrigada!