Plano Pro: Videoaulas não carregam apesar de boa conexão com a internet

Olá, Nathália!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a importância de resolver isso o quanto antes.

Respondemos ao e-mail que você nos enviou solicitando algumas informações para que o nosso setor de tecnologia pudesse investigar o problema de forma mais detalhada, porém infelizmente não recebemos o seu retorno.

Para garantir que nossa mensagem chegue até você, acabei de entrar em contato novamente pelo nosso e-mail secundário ([email protected]). PEço, por favor, para que nos responda por lá.

Precisamos apenas de algumas informações para que o nosso time técnico consiga reproduzir o erro e identificar a causa:

Você está acessando pelo aplicativo ou pelo site?
Se for pelo aplicativo, qual é a versão do app? É Android ou Apple?
Se for pelo site, está acessando pelo celular ou computador? Qual navegador utiliza?
Se possível, envie também um vídeo mostrando o erro.

Assim que recebermos essas informações, encaminharemos imediatamente o caso para análise e faremos o possível para resolver o quanto antes.

Seguimos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição.