problema com assinatura e cobranças injustas
Respondida
São Caetano do Sul - SP
11/06/2026 às 14:31
ID: 251138669
há 6 meses tentei cancelar a assinatura repertorio enem me eviaram mensagem falando que o problema era do banco, ja perdi 2 parcelas de 54.90. estou sem poder a usar a conta a meses e nao resolvem, a assinatura que fiz foi mensal. paguei um mes que foi a quantidade que valeu. agora nao posso usar uma conta. e tive prejuízo nao assinem a repertorio enem!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:43
Olá, Beatriz.
Lamentamos pela situação relatada.
Já estamos em contato com você por e-mail e seu caso está sendo analisado individualmente. Inclusive, acionamos o suporte da Hotmart para verificar especificamente a questão do pagamento informado e estamos aguardando o prazo de compensação bancária orientado pela própria plataforma para prosseguirmos com a análise.
Também identificamos que existia uma assinatura antiga vinculada ao seu cadastro que não havia sido cancelada. Como a Hotmart trabalha com renovação automática, quando uma assinatura permanece em aberto ela continua realizando contatos e tentativas de renovação.
Por isso, sempre orientamos que, caso o aluno não deseje mais continuar com o conteúdo, realize o cancelamento da assinatura ou entre em contato com o nosso suporte para que possamos auxiliar nesse processo.
De qualquer forma, para evitar novos contatos e tentativas de renovação, já realizamos o cancelamento definitivo dessa assinatura por aqui.
Seguiremos acompanhando seu caso pelos canais de atendimento e aguardando os próximos dias para concluirmos a verificação do pagamento junto à Hotmart.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente, Equipe Repertório