Reclamação sobre a plataforma Repertório M: Insatisfação com o serviço e demora no reembolso
Respondida
Cabo de Santo Agostinho - PE
11/06/2026 às 23:03
ID: 251185927
Venho registrar minha insatisfação com a plataforma Repertório M e com a forma como minha solicitação de reembolso vem sendo tratada.
Adquiri o curso com a expectativa de encontrar uma plataforma organizada, eficiente e que realmente contribuísse para meus estudos. No entanto, minha experiência foi extremamente decepcionante. Não me adaptei ao método apresentado, não obtive o suporte e a qualidade que esperava e, infelizmente, a plataforma não atendeu às minhas necessidades nem agregou valor à minha preparação.
Diante disso, solicitei o reembolso dentro dos canais de atendimento informados pela empresa. Já se passaram sete dias desde o meu primeiro contato, e durante esse período enviei diversos e-mails, anexando comprovantes, informações solicitadas e todos os documentos necessários para a análise do pedido. Mesmo cumprindo todas as exigências, até o momento não recebi uma solução concreta para o meu caso.
O que mais causa indignação não é apenas a insatisfação com o serviço prestado, mas também a falta de retorno efetivo e a demora na resolução de uma solicitação que deveria ser tratada com respeito e transparência. Como consumidor, acredito que mereço uma resposta clara, um posicionamento oficial e a conclusão do processo de reembolso dentro de um prazo razoável.
Estou me manifestando publicamente porque já tentei resolver a situação de forma amigável pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas continuo sem uma solução. Meu objetivo não é criar conflitos, mas exercer meu direito como consumidora e alertar outras pessoas sobre a dificuldade que estou enfrentando para obter atendimento e retorno.
Espero que a empresa se posicione o mais rápido possível, analise meu caso com a devida atenção e realize o reembolso solicitado. Afinal, já forneci toda a documentação necessária e aguardo há dias por uma resposta satisfatória.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:03
Olá, Dhiego!
Antes de tudo, peço desculpas pela experiência que você teve com o nosso atendimento. Essa não é a forma como costumamos atender nossos alunos e entendemos completamente sua insatisfação.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos buscas tanto pelo e-mail utilizado no Reclame Aqui quanto pelo e-mail que consta nos prints anexados. Porém, infelizmente não localizamos nenhum contato anterior registrado em nosso canal oficial de suporte, acredito que o e-mail não tenha sido entregue corretamente. Por esse motivo, não tivemos a oportunidade de analisar e responder sua solicitação anteriormente.
Normalmente, nosso suporte responde os e-mails recebidos em até 48 horas úteis. Por isso, lamentamos que seu pedido não tenha chegado até nós pelos canais oficiais e que isso tenha gerado toda essa situação.
Também lamentamos saber que a plataforma não atendeu às suas expectativas de estudo. Sabemos que cada aluno possui um método de aprendizagem diferente e entendemos que nem sempre a experiência será a ideal para todos.
De qualquer forma, localizamos a assinatura vinculada ao e-mail ***** e, como estava dentro do prazo de reembolso da plataforma, já realizamos o cancelamento da assinatura e a solicitação de reembolso diretamente pela Hotmart.
Agora vou te explicar direitinho como funciona o processo de reembolso:
Cartão de crédito: a operadora do cartão pode processar o estorno de formas diferentes. Em geral, o valor aparece como crédito na fatura e o prazo pode variar entre 7 e 90 dias, dependendo do banco, da operadora e da data de fechamento da fatura. Em alguns casos, as parcelas futuras são canceladas; em outros, o valor total é lançado como crédito.
PIX ou boleto: o valor costuma ser devolvido diretamente na conta utilizada no pagamento, normalmente em até 5 a 7 dias úteis após a solicitação.
Todo esse processo é realizado pela Hotmart, plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos, e depende dos prazos de reembolso do seu banco. Você também pode acompanhar o andamento acessando a área de compras da Hotmart e verificando o status do reembolso diretamente por lá.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe Repertório