Solicitação de estorno de renovação de curso não reconhecido e inacessível na Hotmart.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 18:04
ID: 257967817
Boa noite há meses minha filha comprou o curso pela Hotmart, deve ter mais de 8 meses , agora recebi no meu cartão uma renovação entretanto minha filha não usa mais nem tem acesso mais na Hotmart. Gostaria de solicitar o estorno do valor 149,00 do meu cartão .
Não Hotmart não dá pra cancelar pq o produto não aparece lá
Fico no breve aguardo para passar os dados dela e os meus para reembolso
Obrigada
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:50
Olá, Erika!
Entendemos a situação e queremos te ajudar a verificar essa cobrança.
Para conseguirmos localizar a compra realizada pela sua filha e dar continuidade ao atendimento, enviamos uma mensagem para o e-mail erika_*******@yahoo.com.br pelo nosso e-mail [email protected], solicitando os dados necessários para localizar a compra.
Assim que recebermos seu retorno com essas informações, prosseguiremos com a análise e daremos continuidade ao atendimento para resolver a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e esperamos conseguir te ajudar o quanto antes.
Equipe Repertório
Réplica da empresa
02/09/2026 às 18:14
Boa tarde, Erika! Eu fiz uma tentativa de contato com você por e-mail, mas não recebi o seu retorno com os dados.
Gostaria de te atualizar informando que a situação foi resolvida diretamente com a Luma, sua filha, que também entrou em contato conosco pelo nosso canal de suporte por e-mail.
Realizamos o cancelamento da assinatura e solicitamos o reembolso da cobrança. Enviamos por e-mail todos os detalhes sobre o procedimento e os respectivos prazos para acompanhamento do reembolso.
Ficamos felizes em conseguir esclarecer e resolver a situação.
Caso vocês precisem de qualquer ajuda adicional, seguimos à disposição pelo nosso e-mail oficial: [email protected]
Atenciosamente, Equipe Repertório