Infiltrações recorrentes após serviço de impermeabilização com garantia não cumprida
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2026 às 22:36
ID: 240392959
O edifício que moro é antigo e estava com uma série de problemas de infiltração. Por conta disso, contratamos a Repinte para impermeabilizar e pintar a fachada. O trabalho foi concluído em abril de 2024 com uma garantia de cinco anos. Com a chegada do período de chuvas, no final do ano, começamos a notar infiltrações em diversos apartamentos. Acionamos a empresa e, após uma avaliação, nos retornaram explicando sobre a técnica construtiva do nosso edifício, alegando que as infiltrações são resultado de um problema estrutural do prédio e que, por isso, o acionamento da garantia seria improcedente. Nos recomendaram a ventilação dos ambientes para evitar a proliferação de mofo e que produtos não devemos utilizar para a limpeza de manchas geradas pela umidade na parede. Acontece que não temos apenas manchas de mofo, mas água escorrendo para dentro de quase todos os apartamentos a cada tempestade, destruindo pisos, móveis e, possivelmente, a estrutura do edifício, problema que piorou após o serviço prestado e tem se agravado com o passar do tempo.
Se o problema era uma questão estrutural, como a empresa se prestou a executar um serviço que não poderia cumprir o que se propunha, que era resolver os problemas de infiltração? Pagamos para que essa questão fosse resolvida e não obtivemos esse resultado, ao contrário.
Considero uma falta de seriedade, de compromisso e um profundo desrespeito com os clientes que pagaram por um serviço de impermeabilização de fachada e que agora precisam pendurar sacos plásticos na parede para conter a água que escorre da parede.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:35
Olá Sra. Debora.
Acusamos o recebimento de sua reclamação, porém, para melhor apuração das informações precisaremos do nome e endereço do condomínio.
Com posse das informações, encaminharemos para nosso Time de Assistência Técnica prosseguir com um possível atendimento e/ou resposta.
Desde já agradecemos.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Repinte
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 20:50
Meu edifício é na Rua *****, *****, em São Paulo - SP.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 08:14
Olá Sra. Debora, agradecemos a confirmação.
Vamos encaminhar seu relato ao Time de Assistência Técnica, para que possam dar sequência no atendimento.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Repinte
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 19:34
Fico no aguardo do retorno e espero que avalie melhor o nosso caso
Réplica da empresa
23/02/2026 às 11:35
Olá Sra. Debora.
Posso garantir que fizemos o nosso melhor em relação a prestação de serviço que seu condomínio contratou.
Peço desculpas em demorar para responder, mas quis me inteirar dos detalhes antes.
Fizemos um atendimento de garantia em algumas unidades entre o final de 2024 e início de 2025, todas foram vistoriadas e receberam um relatório detalhado dos problemas. Mesmo diante de diversas manifestações patológicas não cobertas pela garantia contratual, refizemos a maioria das unidades.
De todo modo, a Repinte permanece à disposição para realizar nova avaliação técnica das unidades que formalizarem nova solicitação de assistência, sem custo adicional, conforme contato feito via telefone semana passada por nosso Time de Assistência Técnica.
Certo de sua compreensão.
Atenciosamente,
Eng. Leonardo Urze
Diretor
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 07:23
Prezado, agradeço o retorno. Neste momento temos 27, dos 40 apartamentos do prédio com problemas. Estou em contato com um engenheiro de vocês para marcar uma nova vistoria nesses apartamentos, mas vou orientar os condôminos que nas próximas marquem individualmente. Sigo no aguardo dessa vistoria e de providências.
Réplica da empresa
24/02/2026 às 16:04
Ciente, Sra. Debora.
Após a visita, será emitido um relatório detalhado caso a caso.
Atenciosamente,
Eng. Leonardo Urze