Reforma de fachada causa infiltrações no quarto do condomínio Oasis Cursino e empresa não oferece solução.

Olá Sr. Luís.
Acusamos o recebimento de sua reclamação e, com as informações fornecidas, encaminharemos para o Time de Assistência Técnica. Solicitamos apenas a confirmação do número de sua unidade.
Desde já agradecemos.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Repinte

Torre A Brisa apartamento 26

Sr. Luís, boa noite.
Dando continuidade aos esclarecimentos de sua manifestação, solicitei ao Time de Assistência que enviasse o histórico para minha análise.
Cabe ressaltar que o primeiro chamado de assistência para seu caso foi em 07/10/2025, que prontamente foi atendido e que gerou o relatório de assistência n.*****, datado de 22/10/2025, onde indicamos a solução para seu caso, conforme texto abaixo extraído da conclusão:
"A unidade apresenta pequenas manchas de mofo na alvenaria de fechamento, deste modo foi iniciado o processo de investigação de possíveis pontos de infiltrações para a face interna da unidade. Entretanto não foram encontrados vestígios de trincas ou fissuras que possam gerar infiltrações para a unidade interna. Portanto concluímos que este fenômeno é oriundo de condensação, ou seja, a diferença de temperatura da face externa para a interna gera gotículas de água nas paredes, fenômeno este que alimenta o fungo. Para desenvolvimento do mofo ele necessita dos seguintes fatores; ausência de iluminação, umidade e ausência de circulação de ar. Portanto a solicitação de assistência técnica é improcedente.
Nossa recomendação para tratamento da superfície interna é a utilização de Borax ou Mofo & Bolor Atack da Nano4you, estes produtos irão eliminar o mofo e evitar seu retorno em curto espaço de tempo. Após a remoção do mofo existente recomendamos o procedimento de tratamento de trincas (caso houver) e posterior pintura com tinta antimofo. Como medida de manutenção é altamente recomendado deixar a unidade exposta a correntes de ar cruzada e instalação de placas de isolamento térmico na junção dos moveis com a alvenaria de fechamento da unidade, bem como recorrência de pintura na face interna da região de 18 meses. Não recomendamos a utilização de cloro para a limpeza de superfícies com mofo pois o cloro é volátil e evapora de forma rápida deixando na superfície vestígios de H2O que alimentara o fungo."
Diante do exposto, minha pergunta é, o senhor seguiu nossas recomendações? Se sim e o problema ainda persistir, podemos agendar uma nova visita técnica, conforme já indicado por nós através do email trocado entre os representantes do condomínio e a Repinte no dia 19/02/2026, o qual o senhor estava em cópia.
Após essa data, nenhuma solicitação foi feita até o momento da formalização nessa plataforma.
Certo de sua compreensão.
Atenciosamente,
Eng. Leonardo Urze
Diretor

Sr, ***** bom dia? Eu acho que agora eu estou falando com a pessoa certa da Repinte, vamos aos fatos eu sei que é bonito conversar em temos técnico quando se entende da sua área eu já tou com essa reclamação a mais de dois anos o síndico está a pá de tudo isso e ele está sendo omisso com tudo que tá acontecendo comigo porque ele que é o responsável pra tá correndo atrás disso mais tudo bem! o que você mi recomendou a fazer eu já fiz já pintei já comprei os produtos que vc relata mais o problema tá por fora no acúmulo de água que fica na pingadeira que fica a cima do meu apartamento se tivesse feitos a impermeabilização por fora eu não teria esse problema hoje com essa infiltração, necessito de uma vistoria com urgência para solucionar o meu caso antes das chuvas fortes que estão previstas para todo o ano fico no seu aguardo.



Att: *****

Sr. Luís, boa noite.
Posso afirmar que todos os procedimentos previstos em nosso contrato foram executados de forma adequada.
Faremos contato no início da próxima semana para agendar uma nova visita. O que for, de fato, problema decorrente de nossa prestação de serviço, será atendido em garantia.
Atenciosamente,
Eng. Leonardo Urze

Bom dia Sr Leonardo? O representante da Repinte veio fazer a vistoria, quando tiver o relatório fico no aguardo pra gente solucionar esse incomodo pelo qual eu estou passando?

Olá Sr. Luís.
O relatório está em análise. Até amanhã (23/06), pretendemos disponibilizar em seu email.
Atenciosamente,
Eng. Leonardo Urze