Comprei e não recebi

Duarts bolsas, vcs tem parceira com as Lojas Americanas, pois e utilizada a parceria para vender e não entregam mercadoria, isso e uma vergonha vender e depois não tem o produto para entregar, hoje apareceu a lojas americanas me enviou um e-mail dizendo que o produto foi entregue, foi entregue o cassete, não recebi nada e pior verifiquei com a transportadora não consta nada do pedido, estou me sentindo uma idiota, nunca mais compra nada que venha da duarts e das lojas Americanas, que infelizmente entra no pacote por trabalhar com um parceiro tão ruim.