Cobrança indevida de ferramenta cancelada
Não resolvido
Campinas - SP
02/05/2026 às 12:59
ID: 247522645
COBRANÇA INDEVIDA NO CARTÃO MESMO A POS CANCELAR 3 MESES JA A FERRAMENTA QUERO QUE ISSO PARE E VALOR SEJA EXTORNADO DOS MESES QUE NAO UTILIZEIA FERRAMENTA.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:00
Olá, João! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido: o Reportei funciona no modelo de assinatura recorrente, ou seja, as cobranças são realizadas automaticamente a cada ciclo enquanto o plano permanece ativo na conta.
A assinatura foi realizada em janeiro e o pedido de cancelamento foi efetuado apenas no dia 02/05. Durante todo esse período, as cobranças ocorreram normalmente, conforme previsto nas condições do serviço.
Importante destacar que nenhuma cobrança foi realizada após o cancelamento. O último pagamento ocorreu no dia 30/04 antes, portanto, da solicitação de cancelamento , e o acesso ao Reportei permanece liberado até o dia 30/05, referente ao período já pago.
Já entramos em contato pelo canal de suporte respondendo à sua mensagem sobre a questão, e estamos aguardando o seu retorno por lá para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível!
Estamos à disposição,
Equipe Reportei
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 20:03
Cobraram um serviço que já tinha cancelado.
não fez devolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 14:39
Olá, João!
Lamentamos que sua experiência com o Reportei não tenha sido positiva.
Nós analisamos o histórico da assinatura novamente e verificamos que o cancelamento foi solicitado em 02/05/2026. A última cobrança ocorreu em 30/04/2026, antes da solicitação de cancelamento, referente ao ciclo que já estava ativo naquele momento.
Após o cancelamento, não houve novas cobranças em sua conta. Como o Reportei opera no modelo de assinatura recorrente, o cancelamento impede futuras renovações, mas mantém o acesso durante o período já pago, que neste caso permaneceu disponível até o término do ciclo contratado.
Também tentamos contato pelos canais de suporte (chat e e-mails) para prestar os esclarecimentos necessários e tentar validar seu desejo de manter o acesso pelo período pago, mas não obtivemos retorno.
Entendemos sua insatisfação, porém, não houveram cobranças indevidas realizadas após o cancelamento da assinatura.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato conosco para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Reportei