Não resolvido

Cobrança indevida de ferramenta cancelada

REPORTEI

cidade: Campinas

O que aconteceu

COBRANÇA INDEVIDA NO CARTÃO MESMO A POS CANCELAR 3 MESES JA A FERRAMENTA QUERO QUE ISSO PARE E VALOR SEJA EXTORNADO DOS MESES QUE NAO UTILIZEIA FERRAMENTA.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. REPORTEI respondeu

    04/05/2026 às 09:00

    Olá, João! Tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato.

    Gostaríamos de esclarecer o ocorrido: o Reportei funciona no modelo de assinatura recorrente, ou seja, as cobranças são realizadas automaticamente a cada ciclo enquanto o plano permanece ativo na conta.

    A assinatura foi realizada em janeiro e o pedido de cancelamento foi efetuado apenas no dia 02/05. Durante todo esse período, as cobranças ocorreram normalmente, conforme previsto nas condições do serviço.

    Importante destacar que nenhuma cobrança foi realizada após o cancelamento. O último pagamento ocorreu no dia 30/04 antes, portanto, da solicitação de cancelamento , e o acesso ao Reportei permanece liberado até o dia 30/05, referente ao período já pago.

    Já entramos em contato pelo canal de suporte respondendo à sua mensagem sobre a questão, e estamos aguardando o seu retorno por lá para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível!

    Estamos à disposição,

    Equipe Reportei

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Cobraram um serviço que já tinha cancelado.não fez devolução.

  3. Resposta final da empresa

    29/05/2026 às 14:39

    Olá, João!

    Lamentamos que sua experiência com o Reportei não tenha sido positiva.

    Nós analisamos o histórico da assinatura novamente e verificamos que o cancelamento foi solicitado em 02/05/2026. A última cobrança ocorreu em 30/04/2026, antes da solicitação de cancelamento, referente ao ciclo que já estava ativo naquele momento.

    Após o cancelamento, não houve novas cobranças em sua conta. Como o Reportei opera no modelo de assinatura recorrente, o cancelamento impede futuras renovações, mas mantém o acesso durante o período já pago, que neste caso permaneceu disponível até o término do ciclo contratado.

    Também tentamos contato pelos canais de suporte (chat e e-mails) para prestar os esclarecimentos necessários e tentar validar seu desejo de manter o acesso pelo período pago, mas não obtivemos retorno.

    Entendemos sua insatisfação, porém, não houveram cobranças indevidas realizadas após o cancelamento da assinatura.

    Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato conosco para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Reportei