Não resolvido

Dificuldade no cancelamento da conta e falta de acesso à plataforma

REPORTEI

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Estou tentando cancelar minha conta há dois meses e nunca consigo, todas as contas que tenho na plataforma estão inacessíveis, eu já expressei por meio do canal de atendimento minha vontade de cancelar o plano, inclusive informando os erros da plataforma quando eu tento cancelar o plano diretamente por lá. É um total descaso!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. REPORTEI respondeu

    02/12/2025 às 10:51

    Olá, Guilherme! Tudo bem?

    Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação relatada.

    Verificamos que o e-mail informado na reclamação não consta em nosso sistema, por isso não conseguimos localizar a conta à qual você se refere para analisar o caso.

    No Reportei, todos os planos devem ser cancelados diretamente pelo usuário na plataforma, e nossa equipe atende diariamente pelo chat para auxiliar sempre que necessário. Se você tentou contato por lá, com certeza foi atendido e seguimos à disposição para resolver qualquer pendência.

    Para que possamos localizar sua conta e concluir o cancelamento o mais rápido possível, pedimos que envie um e-mail para ******* informando o e-mail utilizado no cadastro do Reportei. Assim conseguiremos identificar o plano e resolver tudo imediatamente.

    Fique tranquilo estamos aqui para ajudar e vamos solucionar seu caso da melhor forma.

    Aguardamos seu retorno!

    Abraços,

    Equipe Reportei

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    zero importancia com o cliente

  3. Resposta final da empresa

    22/12/2025 às 17:28

    O usuário não nos enviou o e-mail para localizar a própria conta e resolver o problema. O e-mail do Reclame Aqui não consta no nosso sistema como cliente. Infelizmente, não há como resolver sem saber de qual cliente se trata.