Tentativa de cancelamento de conta e cartão por mais de 3 meses com cobranças indevidas persistentes.
Respondida
Blumenau - SC
12/05/2026 às 22:10
ID: 248481005
Há mais de 3 meses estamos tentando realizar o cancelamento da conta e do cartão vinculado à plataforma, porém, até o momento, a solicitação não foi efetivada.
Diversos chamados já foram abertos e, mesmo após contato com o suporte, as cobranças continuam sendo realizadas indevidamente.
Solicitamos a exclusão definitiva da conta e o cancelamento imediato de qualquer cobrança vinculada no prazo máximo de 72 horas. Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:43
Bom dia, Bárbara! Tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela demora na resolução entendemos a frustração de ter tentado cancelar por mais de 3 meses sem retorno efetivo.
O que aconteceu é que vocês tinham 2 assinaturas, uma no Reportei e outra no Flux. No Reportei foi cancelada antes, porém a do Flux seguiu ativa. Mas conseguimos localizar a conta e confirmar: o plano do Flux já está cancelado também e nenhuma nova cobrança será realizada. Só haverá uma outra cobrança se for feita uma nova assinatura da sua parte.
Em abril trocamos e-mails sobre o caso (07/04), reafirmo que está tudo certo e não terá mais cobranças.
Caso identifique qualquer cobrança após esta data, entre em contato diretamente e priorizaremos a resolução.
Agradecemos pela parceria e seguimos à disposição!