Contratei um plano da Porto Seguro Saúde através da represent corretora e, desde a assinatura do con
Resolvido
Arroio dos Ratos - RS
25/08/2026 às 09:00
ID: 257304069
Contratei um plano da Porto Seguro Saúde através da represent corretora e, desde a assinatura do contrato, aguardo a liberação da minha carteirinha digital para conseguir me identificar nos prestadores.O que me intriga é a lógica por trás disso: o contrato está ativo, as cobranças já foram iniciadas normalmente, mas o documento que me permite usar o plano simplesmente não chegou.Fico me perguntando como a Porto Seguro consegue processar a parte financeira com tanta agilidade e travar na emissão de um cadastro que deveria ser gerado automaticamente.Entrei em contato com a empresa há dois dias para entender o motivo do atraso e a resposta foi genérica, sem prazo concreto e sem nenhuma justificativa técnica que fizesse sentido.Já vi corretoras menores entregarem a carteirinha no mesmo dia da aprovação parece que o processo aqui funciona de trás pra frente.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 19:03
Olá!
Lamentamos o transtorno e entendemos a insatisfação causada pela demora na disponibilização da carteirinha digital, especialmente considerando que o plano já se encontra ativo e as cobranças foram iniciadas.
Nossa equipe entrará em contato pelos canais informados para verificar o status da emissão da carteirinha junto à Porto Seguro Saúde, identificar o que está ocasionando a pendência e realizar as tratativas necessárias para regularização.
Embora a liberação da carteirinha dependa dos processos internos da operadora, a Represent Corretora acompanhará o caso até a conclusão e manterá você informado sobre as atualizações concretas que recebermos.
Caso necessite de suporte adicional durante esse acompanhamento, nossa Ouvidoria também está disponível pelo telefone 0800 880 0101.
Atenciosamente,
Equipe Represent Corretora
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 07:36
Finalmente tudo resolvido... estava preocupado com a situação, mas recebi o retorno necessário hoje. Espero que não surjam novos contratempos no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10