Venho por meio desta mensagem registrar uma ocorrência que me deixou bastante preocupado, pois não s
Resolvido
Barra de Santana - PB
24/08/2026 às 09:00
ID: 257197763
Venho por meio desta mensagem registrar uma ocorrência que me deixou bastante preocupado, pois não sei ao certo como proceder.Fui utilizar meu plano de saúde Trasmontano, contratado através da represent corretora há uns quinze dias, e para minha surpresa o atendimento foi simplesmente negado pela operadora, sem qualquer explicação que eu pudesse compreender.A atendente apenas disse que havia "alguma pendência" no meu plano e me orientou a procurar a corretora, mas quando entrei em contato com a represent corretora também não obtive uma resposta clara sobre o motivo da recusa.Tenho o contrato em mãos, estou com as mensalidades em dia e, mesmo assim, não consigo usar o serviço pelo qual venho pagando regularmente.Gostaria muito de receber uma orientação objetiva de algum responsável, pois sou uma pessoa de mais idade e não tenho facilidade para ficar resolvendo essas situações por conta própria.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 18:45
Olá!
Lamentamos o transtorno ocorrido, especialmente por se tratar de uma negativa de atendimento em um momento em que você precisava utilizar o plano.
Nossa equipe entrará em contato pelos canais informados para verificar junto à Trasmontano o que ocasionou a pendência mencionada e realizar as tratativas necessárias para a regularização do seu atendimento.
A Represent Corretora acompanhará o caso até a conclusão e manterá você informado sobre as atualizações. Se precisar de suporte adicional durante esse processo, nossa Ouvidoria também está disponível pelo telefone 0800 880 0101.
Atenciosamente,
Equipe Represent Corretora
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 09:24
O problema com a Trasmontano foi resolvido e meu plano voltou a funcionar normalmente. O atendimento via ouvidoria ***** foi o que salvou. Vou continuar acompanhando tudo p ver se continua ok. Vlw.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9