O que aconteceu
Compramos nossas embalagens de Natal no dia 10 de outubro, confiando no prazo de 10 dias informado no site. O prazo passou, não recebemos o material e estamos tendo prejuízo, inclusive com a necessidade de comprar outras embalagens para não comprometer nossas vendas.
Já fizemos inúmeros contatos e só recebemos promessas de entrega que não se concretizam. A empresa alegou que não tinha os itens prontos. Então, por que vendeu com esse prazo? Por que recebeu e reteve nosso dinheiro sem ter condições de cumprir o que anunciou?
Disseram que fariam a postagem em uma data, mas, quando o dia chegou, apenas emitiram a etiqueta, sem efetivamente enviar a mercadoria. Emitir uma etiqueta não é postar um pedido e muito menos cumprir o compromisso com o cliente.
É inadmissível precisarmos cobrar repetidamente por algo que já pagamos e ainda arcar com uma nova compra por causa da falta de responsabilidade da empresa. Material de Natal tem prazo para ser utilizado. O atraso compromete nosso planejamento, gera custos e prejudica nosso trabalho.
Exigimos uma solução imediata: o envio efetivo do pedido, com comprovação da postagem e uma data de entrega confiável, ou a devolução integral do valor pago. Não aceitamos mais promessas vazias. Queremos respeito, transparência e uma providência concreta.