Produto entregue danificado, atraso na troca
Não respondida
Rio Claro - SP
26/06/2026 às 11:23
ID: 252416541
Meu marido recebeu do time de SAC da loja um áudio do motorista informando que o caminhão está na oficina e, por isso, a entrega do tampão não será realizada hoje.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas problemas com o transporte não são de responsabilidade do cliente, e sim da loja. Se o caminhão que faria a entrega apresentou um problema, cabe à loja providenciar uma alternativa para cumprir o prazo que foi combinado.
Confesso que minha experiência com a loja até o momento está sendo bastante frustrante. O tampão já chegou anteriormente todo riscado e danificado, o que exigiu a troca. Além disso, estamos falando de um produto de alto valor e de um frete que também não é barato.
Diante disso, espero que a loja encontre uma solução para que a entrega seja realizada ainda hoje, conforme o combinado. Afinal, o compromisso assumido foi da loja, independentemente das intercorrências com o transporte.