Sofá com problema estrutural desde o início de uso, empresa se recusa a resolver ou reembolsar
Não respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 10:57
ID: 247371035
Reclamação contra Requinte Móveis e Decoração Ltda (Requinte Decor) unidade Campinas CNPJ *****.
Comprei um sofá modelo Happy (pedido n *****) em 01/11/2025, no valor de R$ 4.280,00.
Desde o início de uso (dez/2025), o produto apresenta rigidez localizada no assento, sendo possível sentir a estrutura interna (molas), causando desconforto.
A rigidez não é uniforme, o que indica questão estrutural já avaliada pela própria empresa.
Houve intervenção técnica em janeiro de 2026, com melhora apenas parcial. Em nova avaliação em 23/04/2026, fui informada de que seria característica do produto.
A empresa se recusa a resolver (troca, reparo ou reembolso), alegando ausência de defeito e término da garantia, mesmo o problema existindo desde o início.
Trata-se de produto inadequado ao uso, com vício não sanado.
Solicito solução definitiva:
substituição do produto ou da peça; ou
reembolso.
Aguardo tratativa.