O que aconteceu
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Requinte Vidros & Decorações respondeu
27/11/2017 às 12:33
Em resposta ao vosso questionamento, informo que a Sra Maria Eunice adquiriu no dia 04/10/17 o envidraçamento de Sacada e Cortinas Rolô , foi informado a ela , assim como consta também no pedido da mesma que o prazo para entrega e instalação da sacada são 35 DIAS ÚTEIS que contando seria dia 28/11/17. Diante das várias solicitações da cliente para se possível adiantar essa instalação,nos programamos e iniciamos esta no dia 24/11/17, ou seja 4 dias antes do previsto. Com relação as cortinas essas possuem o prazo de 7 dias úteis após a instalação da sacada. A medição da cortina se faz necessária, principalmente no caso da sacada da Sra Maria Eunice, devido a distância da caixa de saída das Roldanas, Pois terá que ir um trilho diferenciado dos demais.
Peço por gentileza que seja verificado na via do pedido, no item prazo de entrega que lá consta o prazo que estou mencionando.
Ressalto ainda que a Empresa sempre esteve e continuará a disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário. Através dos canais de atendimento, ( fone, email , whats e pessoalmente)
Att.
Sandra
Consumidor respondeu
27/11/2017 às 12:55
A empresa se coloca a disposição para prestar um atendimento ofensivo, sem a menor empatia com o cliente, e sem se responsabilizar por prazos que foram passados por funcionários que representam a empresa. Não contratamos o Sr. Wilson, e sim a Requinte, e apesar de no contrato ter os prazos a serem seguidos, nem esses vocês vão conseguir cumprir, já que este vence Hoje, 27/11, e a finalização irá acontecer somente no dia 01/12, isso se não surgir mais algum problema. Essas cortinas ja tinham sido medidas, e agora precisa medir novamente, pq Blá, Blá, Blá... cada hora é uma coisa. Se o fornecedor não comparecer ao local as 14:00 conforme Previsto, iremos cancelar a cortina. E espero não ter problemas quanto a devolução dos valores..Requinte Vidros & Decorações respondeu
27/11/2017 às 14:49
Faço o acompanhamento de todos os atendimentos e posso garantir a Sra que estamos aqui sempre prontos a atender nossos clientes da melhor forma possível, principalmente no que se refere a Educação, a filosofia da Requinte Vidros sempre foi e será dar um atendimento com excelência. Saliento ainda que haverá o atendimento e medição da cortina, e que esse se faz necessário pois no dia que medimos foi feito a medição para orçamento, e essa é diferente da medição fina para produçãoConsumidor respondeu
27/11/2017 às 17:12
Se vocês fazem o acompanhamento de todos os atendimentos, isso só mostra o quanto são coniventes com a falta de respeito e despreparo do pós venda. É lamentável e inadmissível a forma como fomos tratados desde o inicio. Não tenho como voltar atrás, apenas devo aguardar a finalização de um serviço que ja está pago. Mas que este Post sirva de alerta a todos que antes de contratar o serviço de vocês, saibam, como será o atendimento após a realização do pagamento.Requinte Vidros & Decorações respondeu
27/11/2017 às 22:43
Ressalto que todos os nossos contatos foram direcionados a cliente Maria Eunice. Amanhã entraremos em contato com a mesma, pois em momento algum da contratação e das conversas que tivemos ao decorrer desse tempo , houve aparição de Ligia de França Lira.Consumidor respondeu
28/11/2017 às 07:18
Se vcs acompanhasse mesmo os atendimentos, saberiam que antes da Maria Eunice fazer a contratação, eu fiz a negociação com vcs e com outros fornecedores, e parece que por uma privação de sentidos, acabamos fechando com vc. Falamos de SP, vc quer a família toda mobilizada esperando o belo serviço de vcs? Enfim, entrem em contato com a Maria Eunice, mas ja aviso, que se for para prestarem o atendimento arrogante, irônico, desrespeitoso, levarei essa situação para uma esfera jurídica. Sem mais.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Desrespeitoso, irônico, absurdamente arrogante.
Resposta final da empresa
03/12/2017 às 21:33
A instalação da sacada foi realizada, a da cortina agendada. E caso alguém tenha interesse de comparecer à loja para verificação dos fatos aqui explanados. Estamos à disposição