Não resolvido

Cuidado Prazo de entrega, pós venda e atendimento péssimos

Requinte Vidros & Decorações

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tivemos um problema com um fornecedor de vidraças para sacada, e com isso, buscamos outro, e foi assim, que contratamos os serviços da requinte, que através do funcionário Wilson, vendeu o produto Vidros para vidraça + persianas, com prazo de instalação errado. ******* que somos de SP, ou seja, no prazo fornecido pelo vendedor, fomos para o litoral e para a nossa surpresa, o prazo passado pelo funcionário estava errado, e a Requinte iria cumprir prazo de contrato que eram 35 dias. A justificativa era que ja tinham demitido o funcionário, ok, mas não houve nenhum esforço para minimizar o transtorno causado por ele. ******* que entre o prazo prometido no ato da venda e o prazo de contrato são mais de 10 dias. Fomos mais empáticos do que a empresa e resolvemos aguardar. e no dia da instalação, nos deparamos com mai um problema, cortaram os vidros errados. A instalação foi feita pela metade, e estamos aguardando mais 07 dias para terminarem. O dono da empresa, Sr. Roberto foi até o local, e ainda teve a falta de respeito de dizer que "vocês tiveram problemas com o fornecedor anterior e estão transferindo o problema pra gente". Postura inadmissível, até pq o problema que tivemos com o outro fornecedor nada impactou na contratação dos serviços dele. A unica coisa que transferimos foi o PAGAMENTO, isso sim. Ok, seguimos aguardando a finalização da instalação dos vidros. E sabem o que aconteceu com a persiana? Estamos aguardando o fornecedor ir tirar as medidas. um agendamento por período, que nos obriga a ficar aguardando. Isso pq as medidas já foram tiradas, afinal, sem elas não era possível cobrar pelo produto, certo? Resumo da Ópera, ligamos sim, insistentemente para saber qual é a providencia que a empresa toma em relação a todo o transtorno causado, e em meio a tudo isso, somo mal atendidos por uma funcionária Adriana. Irônica, mal educada, estupida, e faz pouco caso dos problemas causados pela empresa que trabalha, reclama que ficamos ligando para resolver e ainda ofende, perguntando se não sabemos contar para calcular prazos. Cuidado, vc não está contratando somente o produto, de quebra recebe este tipo de atendimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Requinte Vidros & Decorações respondeu

    27/11/2017 às 12:33

    Em resposta ao vosso questionamento, informo que a Sra Maria Eunice adquiriu no dia 04/10/17 o envidraçamento de Sacada e Cortinas Rolô , foi informado a ela , assim como consta também no pedido da mesma que o prazo para entrega e instalação da sacada são 35 DIAS ÚTEIS que contando seria dia 28/11/17. Diante das várias solicitações da cliente para se possível adiantar essa instalação,nos programamos e iniciamos esta no dia 24/11/17, ou seja 4 dias antes do previsto. Com relação as cortinas essas possuem o prazo de 7 dias úteis após a instalação da sacada. A medição da cortina se faz necessária, principalmente no caso da sacada da Sra Maria Eunice, devido a distância da caixa de saída das Roldanas, Pois terá que ir um trilho diferenciado dos demais.

    Peço por gentileza que seja verificado na via do pedido, no item prazo de entrega que lá consta o prazo que estou mencionando.

    Ressalto ainda que a Empresa sempre esteve e continuará a disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário. Através dos canais de atendimento, ( fone, email , whats e pessoalmente)

    Att.

    Sandra

  2. Consumidor respondeu

    27/11/2017 às 12:55

    A empresa se coloca a disposição para prestar um atendimento ofensivo, sem a menor empatia com o cliente, e sem se responsabilizar por prazos que foram passados por funcionários que representam a empresa. Não contratamos o Sr. Wilson, e sim a Requinte, e apesar de no contrato ter os prazos a serem seguidos, nem esses vocês vão conseguir cumprir, já que este vence Hoje, 27/11, e a finalização irá acontecer somente no dia 01/12, isso se não surgir mais algum problema. Essas cortinas ja tinham sido medidas, e agora precisa medir novamente, pq Blá, Blá, Blá... cada hora é uma coisa. Se o fornecedor não comparecer ao local as 14:00 conforme Previsto, iremos cancelar a cortina. E espero não ter problemas quanto a devolução dos valores..
  3. Requinte Vidros & Decorações respondeu

    27/11/2017 às 14:49

    Faço o acompanhamento de todos os atendimentos e posso garantir a Sra que estamos aqui sempre prontos a atender nossos clientes da melhor forma possível, principalmente no que se refere a Educação, a filosofia da Requinte Vidros sempre foi e será dar um atendimento com excelência. Saliento ainda que haverá o atendimento e medição da cortina, e que esse se faz necessário pois no dia que medimos foi feito a medição para orçamento, e essa é diferente da medição fina para produção
  4. Consumidor respondeu

    27/11/2017 às 17:12

    Se vocês fazem o acompanhamento de todos os atendimentos, isso só mostra o quanto são coniventes com a falta de respeito e despreparo do pós venda. É lamentável e inadmissível a forma como fomos tratados desde o inicio. Não tenho como voltar atrás, apenas devo aguardar a finalização de um serviço que ja está pago. Mas que este Post sirva de alerta a todos que antes de contratar o serviço de vocês, saibam, como será o atendimento após a realização do pagamento.
  5. Requinte Vidros & Decorações respondeu

    27/11/2017 às 22:43

    Ressalto que todos os nossos contatos foram direcionados a cliente Maria Eunice. Amanhã entraremos em contato com a mesma, pois em momento algum da contratação e das conversas que tivemos ao decorrer desse tempo , houve aparição de Ligia de França Lira.
  6. Consumidor respondeu

    28/11/2017 às 07:18

    Se vcs acompanhasse mesmo os atendimentos, saberiam que antes da Maria Eunice fazer a contratação, eu fiz a negociação com vcs e com outros fornecedores, e parece que por uma privação de sentidos, acabamos fechando com vc. Falamos de SP, vc quer a família toda mobilizada esperando o belo serviço de vcs? Enfim, entrem em contato com a Maria Eunice, mas ja aviso, que se for para prestarem o atendimento arrogante, irônico, desrespeitoso, levarei essa situação para uma esfera jurídica. Sem mais.
  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Desrespeitoso, irônico, absurdamente arrogante.

  8. Resposta final da empresa

    03/12/2017 às 21:33

    A instalação da sacada foi realizada, a da cortina agendada. E caso alguém tenha interesse de comparecer à loja para verificação dos fatos aqui explanados. Estamos à disposição