O que aconteceu
Comprei em *******(instalação) um fechamento de varanda
Em menos de um anos a qualidade das ferragens e acabamento começaram a se danificar
Reclamei e foram fazer revisão e COBRARAM
Agora as
Mesmas peças novamente com problema chamei
Para avaliação visto que são peças fundamentais para que possam
Os vidros permanecerem abertos e tornam a me cobrar
Por que quando se propõe um orçamento a empresa não forneça as opções ou seja o CLIENTE QUER COM QUALIDADE ENTÃO COBRAMOS UMA TAXA DE X % a mais e os produtos duraram por um período bem mais longo
A justificativa de que o imóvel e próxima a Praia não é justificativa pois quando orcei e comprei o imóvel não mudou de localização sempre foi no mesmo endereço
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Requinte Vidros & Decorações respondeu
06/10/2016 às 16:48
Em resposta ao vosso questionamento Sr. Ariovaldo , tenho a esclarecer que realizou a compra de seu Envidraçamento de Sacada no dia 15/09/*******, a mesma foi instalada no dia 22/10/*******. Nosso tempo de Garantia como foi informado na época da compra era de 60 meses para defeitos de fabricação em vidros e pintura dos perfis em alumínio, e 12 meses para os acessórios, componentes vedantes e mão de obra.
Em 18 de maio de *******, após exatos 19 meses entrou em contato , solicitando a troca de duas roldanas e peça do aparador, Sendo esses acessórios a garantia não cobria , desta forma foi cobrado os itens que seriam substituídos.
No último sábado dia 01/10/******* o Sr. esteve na loja dizendo que a peça do aparador tinha quebrado, pois o Sr. havia tentado tirar com alicate . Inclusive o Sr. Roberto forneceu ao Sr uma peça em inox sem qualquer custo.
Porém na terça feira dia 04/10, solicitou que o técnico fosse ao local para fazer orçamento , o mesmo compareceu e foi solicitado novamente a troca do restante dos aparadores para inox, foi constatado que estão moles por terem mexido sem conhecimento( mau uso).
Esclareço que não houve por parte do técnico nenhuma justificativa com relação a localização do imóvel ser próximo a Praia, pois o problema relatado não tem relação alguma com oxidação.
Ressalto ainda, que através do telefone, fizemos contato , mas infelizmente o que para nós seria fácil de solucionar o reclamante não está com o mesmo interesse.
Consumidor respondeu
07/10/2016 às 10:28
Para encerrar o assunto com a referida empresa, mesmo me sentindo INSATISFEITO em ter contratados através de um simples pedido de compra, onde NÃO CONSTA O COMENTADO NOS ESCLARECIMENTOS DA EMPRESA, nenhuma observação de garantias 60 para vidros e 12 meses para acessórios. Claro que depois não de 19 meses ja que a instalação não foi em outubro como informado, e qualquer prestador de serviço pode esclarecer que vidros temperados sob medida o minimo e de 45 dias e não tenho nada que comprove tal alegação, mas mesmo que a considere, não existe no pedido a menção das garantias.
LEMBRO O SR. FORNECEDOR que também não recebi NOTA FISCAL dos serviços e materiais fornecidos, neM eletronica nem em papel. (FALTA GRAVÍSSIMA), mas tenho todos os cheques pagos e cmpensados nas datas comprometidas no PEDIDO DE COMPRA.
Como aparentemente isso ocorreu por um arrependimento do fornecedor em entregar produto com qualidade e um preço que acredito na ocasião para o fornecedor não atenderia o ganho pretendido, acabou-se colocando produtos (seja ele acessórios) ou mão de obra de instalação de baixa qualidade, assim o lucro na venda seria mais atrativo.
Como sou da opinião que NÃO DEVEMOS DAR PREJUÍZOS A QUEM QUER QUE SEJA, PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA o acessório mencionado em seus esclarecimentos que dia 02/10 você forneceu, E NÃO QUERO, REPITO dar prejuízo, está a disposição e o valor pretendido de cobrança para que você arrumasse como se devesse o serviço de qualidade insatisfatória, o custo esta simplesmente 4 vezes mais caro do que a peça que deveria ser trocada e de qualidade.JÁ ADQUIRI.
Espero que seus próximos clientes tenham mais cuidado, que eu não tive, não é culpa de vocês, em exigir mais detalhes no PEDIDO DE COMPRA,
Boa sorte sr. ROBERTO COM SEUS NOVOS CLIENTES,
CASO NÃO TENHA PORTADOR, NÃO SE PREOCUPE, MANDAREI POR CORREIO EM SUA LOJA A PEÇA QUE O SENHOR ACHOU QUE RESOLVERIA TODOS OS PROBLEMAS
E CONFIRMO TIRAR COM ALICATE POIS A MESMA enferrujou , QUE ALUMINIO OU INOX É ESTE?????????????????????????????????????????????