Cervejeira com defeito: falta de prateleiras e envio de peças incorretas, sem solução após meses.

Olá, Geisa. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que a experiência não foi satisfatória.

Sobre o seu caso: estamos acompanhando de perto desde o início. Quando recebemos o seu relato sobre a falta de prateleiras, imediatamente acionamos a fábrica Elettromec. Foi identificado que as imagens do site do fabricante estavam divergentes da configuração real do produto, e a Elettromec reconheceu o erro.

Solicitamos o envio de prateleiras adicionais para que o produto ficasse completo conforme o anunciado, porém as peças enviadas pela Elettromec vieram incorretas. Já acionamos novamente a fábrica e a representante comercial, e a Elettromec se comprometeu a entrar em contato diretamente com você para providenciar o envio das prateleiras corretas.

Sobre a embalagem: o produto foi despachado exatamente como recebido da fábrica. A conferência visual que realizamos antes do envio é procedimento padrão para garantir que o produto chegue sem avarias. A embalagem é a padrão utilizada pela Elettromec em toda sua linha.

Reforçamos nosso compromisso em resolver esta situação. Estamos em contato constante com a Elettromec cobrando a solução definitiva, e seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp para qualquer atualização.

Pedimos desculpas novamente e agradecemos a sua paciência. Não descansaremos até que a questão das prateleiras seja integralmente resolvida.

Atenciosamente,

Equipe Requintte