O que aconteceu
Conforme contrato de 18/05/2025 foi contratada a firma acima situada a ***** para efetuar troca de manta asfaltica em área externa de imóvel de Sr. ***** na *****. Serviço foi efetuado com a quebra e retirada de todo o piso existente, assim como, da manta e colocação de outra, com o devido contra piso. Após foi colocado o piso cerâmico por outros operários. Houve um entupimento detectado e seu desentupimento efetuado através da Desentupidora e Dedetizadora Vista Alegre-CNPJ ***** selecionada pela Resende Torres que cobrou R$ 1.080,00 por mim paga com emissão de recibo em nome de Sr ***** e até hoje sem a devida nota fiscal em meu nome. Em 03/11/2025 após fortes chuvas repetiu o entupimento em 3 ralos, inclusive em ralo dado como desentupido. Na pressa de resolver o problema em virtude de ameaça de fortes chuvas e perigo de alagar meu apto. contatei a empresa disponível no momento: Mega Desentupidora CNPJ ***** que cobrou R$ 5.000,00(NFiscal anexa) e foi constatado pela mesma e pelos presentes que o entupimento era proveniente de entulhos provocados pela demolição do piso antigo, colocação da manta e contra piso(anexos). Contatado o eng. ***** este esquivou de qualquer responsabilidade e também de acordar uma parte do pagamento. Venho aqui registrar a falta de sensibilidade e preocupação quanto ao serviço contratado que foi a colocação de manta e garantia de 5 anos e caso ocorra qualquer problema como será a atitude dos responsáveis dessa empresa. Fica então registrado minha completa insatisfação com esta empresa (anexos)
Interações da reclamação
RESENDE TORRES ENGENHARIA respondeu
10/11/2025 às 18:32
Sr. Asley,
Em atenção à sua manifestação, esclareço que, como é de seu conhecimento, o serviço de desentupimento não fazia parte do escopo da obra contratada. Tratava-se de ralos ocultos, cuja existência só foi constatada após a demolição dos jardins. Ainda assim, de forma imediata, mediamos o atendimento por parte da empresa Desentupidora e Dedetizadora Vista Alegre, que prestou o serviço diretamente ao senhor. Dessa forma, a Resende Torres não possui responsabilidade sobre a emissão da nota fiscal referente a esse atendimento.
Ressalto que, conforme o Atestado de Capacidade Técnica (acervo técnico), assinado em 04/08/*******, a obra foi entregue em perfeitas condições, com a devida aprovação tanto do senhor quanto do engenheiro perito que o acompanhou durante todo o processo e fez o laudo para atestar a conclusão da mesma.
******* que o assentamento do piso cerâmico foi realizado após a entrega da obra, por profissionais contratados diretamente pelo senhor, e que somente após essa etapa surgiram os problemas mencionados nos ralos o que naturalmente levanta dúvidas quanto à forma como essa execução foi conduzida.
Após conversar com as empresas envolvidas, verificou-se que o senhor contratou uma segunda desentupidora, conduzindo essa nova intervenção sem qualquer contato prévio conosco e por um valor muito superior ao primeiro serviço (R$ 5.*******,00 contra R$ 1.*******,00). Essa grande diferença de preço, somada à ausência de comunicação, evidencia falta de transparência e boa-fé no tratamento do assunto. Ainda assim, mesmo sem responsabilidade sobre o ocorrido, buscamos colaborar para solucionar a situação e chegamos a propor um acordo, em respeito ao bom relacionamento mantido durante toda a execução da obra proposta que, infelizmente, foi recusada.
As alegações apresentadas não correspondem aos fatos. Não há qualquer comprovação de que o problema relatado tenha sido causado por nossa empresa ao contrário, todas as evidências técnicas e registros existentes demonstram a correta execução dos serviços.
Por fim, reitero que as declarações apresentadas são inverídicas e sem fundamento, podendo configurar violação aos direitos da personalidade, sujeita às penalidades previstas nos artigos ******* e ******* do Código Penal (calúnia e difamação).
Atenciosamente,
Guilherme Resende
Eng. Responsável Resende Torres Engenharia