O que aconteceu
Em junho, comprei um tênis no site da Reserva, que acabou não servindo adequadamente. Fomos até a loja física para realizar a troca, mas mesmo assim o tênis não ficou satisfatório. Então, solicitei a devolução e o estorno pelo próprio site. O produto já foi devolvido via Correios e a própria Reserva confirmou o recebimento por e-mail, ou seja, o produto está com vocês, mas até hoje não recebi meu dinheiro de volta. Toda vez recebo a mesma informação de que o estorno vai ser feito em cinco dias, e esse prazo nunca é cumprido. Alegam erro de número de pedido, quando já expliquei e comprovei que isso ocorreu por causa da troca anterior na loja física. Já enviei prints, e-mail de confirmação e todo o histórico necessário, mas continuo sendo ignorada. É inadmissível que uma empresa não consiga resolver uma situação tão simples em meses, enquanto eu, consumidora, tenho que implorar pelo que é meu por direito. Exijo o estorno imediato e a confirmação efetiva da resolução desse caso. Espero que a Reserva trate essa reclamação com seriedade e respeite quem paga pelo produto, porque a minha confiança na marca está completamente abalada.