Reclamação contra Reserva Romanetto: Jabuti comprado veio doente e faleceu pouco após a aquisição

Olá, sentimos muito pela sua perda. Sabemos que a perda de um animal, ainda mais em tão pouco tempo, gera um impacto emocional muito grande, e entendemos a frustração envolvida nessa situação.

A Reserva Romanetto preza pelo bem-estar de todos os animais e também pelo suporte completo aos novos tutores. Todos os nossos filhotes são acompanhados e avaliados antes do envio, e orientamos detalhadamente cada cliente quanto aos cuidados necessários, justamente para evitar problemas como o relatado.

No momento da compra, assim como no pós-venda, são fornecidas orientações completas sobre manejo, incluindo:

Necessidade de terrário com temperatura controlada
Alimentação adequada
Condições ideais de ambiente

Além disso, disponibilizamos materiais de apoio como manuais, vídeos explicativos e orientações diretas, inclusive com reforço sobre a importância do controle de temperatura fator essencial para a saúde de jabutis, especialmente em regiões com variações climáticas.

Em relação à garantia, ela é válida quando todas as orientações de manejo são seguidas corretamente, principalmente no que diz respeito ao ambiente controlado, que é determinante para a imunidade e adaptação do animal. Quando há divergência nesses cuidados, infelizmente não conseguimos assegurar a garantia, pois são fatores que impactam diretamente na saúde do filhote.
Após avaliação do laudo apresentado, identificamos que o exame aponta um quadro de osteopenia generalizada, sugestiva de hiperparatireoidismo nutricional secundário, além de sinais compatíveis com comprometimento pulmonar e alterações intestinais. Esse tipo de condição está diretamente relacionado, na maioria dos casos, a fatores como manejo, temperatura inadequada e deficiência nutricional, especialmente cálcio e exposição correta a fonte de calor e/ou radiação UVB.

Reforçamos que jabutis filhotes são extremamente sensíveis e dependem de um ambiente rigorosamente controlado desde o primeiro dia, principalmente no que se refere a:

Temperatura constante e adequada
Fonte de aquecimento eficiente
Iluminação apropriada (UVB)
Alimentação balanceada rica em cálcio

Pela imagem enviada do terrário, observamos que o ambiente apresentado não possui um sistema visível de controle térmico adequado (como lâmpada de aquecimento direcionada ou fonte de calor eficiente), o que pode impactar diretamente no metabolismo, imunidade e absorção de nutrientes do animal.

As informações foram passadas no WhatsApp da Adrielle Beatriz Santos Souza
OBS: Lembrando que temos toda conversa salvas via WhatsApp com a Adrielle orientando os cuidados básicos do jabuti

Prezados,

Li atentamente a resposta apresentada e discordo dos pontos levantados.

O animal adquirido já apresentava sinais claros de debilidade desde a chegada, como falta de apetite, apatia e comportamento anormal, o que indica que não se tratava de um animal saudável no momento da entrega. Esses sinais iniciais são incompatíveis com a alegação de que o quadro clínico se desenvolveu exclusivamente por manejo inadequado em um período tão curto.

Ressalto que o tempo em que o jabuti permaneceu sob meus cuidados foi de aproximadamente poucos dias, o que não é suficiente para o desenvolvimento de um quadro grave como osteopenia generalizada, comprometimento pulmonar e alterações intestinais em um animal previamente saudável. Tais condições, conforme literatura veterinária, tendem a ser progressivas e associadas a manejo inadequado prolongado, o que levanta sérias dúvidas sobre as condições de saúde do animal antes da venda.

Além disso, a conclusão de que o ambiente não possuía condições adequadas foi baseada unicamente em uma imagem pontual do terrário, o que não é suficiente para uma avaliação técnica completa e precisa das condições reais de manejo.

Outro ponto importante é que, caso existissem exigências específicas e rigorosas para a manutenção do animal, estas deveriam ter sido apresentadas de forma clara, detalhada e inequívoca no momento da venda, garantindo que o comprador tivesse total ciência e preparo para atender às necessidades do filhote desde o primeiro dia.

Diante disso, entendo que há fortes indícios de vício oculto, uma vez que o animal já aparentava problemas de saúde desde a entrega, não correspondendo às expectativas legítimas de um consumidor ao adquirir um filhote supostamente saudável.

Dessa forma, solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada, seja por meio de ressarcimento ou outra forma de compensação, evitando a necessidade de encaminhamento da situação aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov.

Aguardo um posicionamento coerente e resolutivo.

Atenciosamente.

Olá, agradecemos pelo envio das informações e pela atualização do caso.

Informamos que o laudo encaminhado, supostamente emitido pela Universidade de São Paulo, foi analisado pelo nosso veterinário responsável na fazenda. Durante essa análise, foram identificadas algumas divergências importantes:

O laudo descreve o animal como jabuti-tinga, sendo que no momento não temos jabuti-tinga para comercialização, no momento temos somente o jabuti Carbonária para venda
Consta também que o microchip estaria localizado no membro pélvico, enquanto o nosso protocolo padrão é a aplicação nos membros anteriores, o que levanta inconsistências quanto à identificação do animal avaliado.

Diante desses pontos, nosso veterinário solicitou o envio dos demais laudos, exames complementares e documentação completa, para que possamos validar corretamente as informações e garantir uma análise justa e precisa.

Outro ponto importante a ser considerado é que os jabutis possuem naturalmente uma microbiota composta por bactérias e protozoários. No entanto, quando o animal é exposto a condições inadequadas como falta de temperatura controlada, ausência de aquecimento adequado, alimentação incorreta ou falhas no manejo esse equilíbrio pode ser alterado, favorecendo o desenvolvimento de quadros clínicos como o descrito.

Por esse motivo, reforçamos constantemente a importância do terrário com temperatura controlada, além de todos os cuidados de manejo que são orientados no momento da compra e no pós-venda, justamente para preservar a saúde e o bem-estar do animal.

Seguimos aguardando o envio da documentação complementar para dar continuidade à análise do caso de forma responsável e transparente.

Mesmo diante das divergências apontadas na análise técnica, a Reserva Romanetto, prezando pelo bom relacionamento e pela satisfação de nossos clientes, decidiu realizar a reposição do filhote.

Para seguirmos com o envio, será necessário que você nos encaminhe vídeos do novo terrário, comprovando que o ambiente está devidamente adequado conforme as especificações orientadas pela Reserva Romanetto, especialmente em relação a:

Temperatura controlada
Fonte de aquecimento eficiente
Estrutura adequada para o bem-estar do animal

Essa medida é fundamental para garantirmos a saúde e adaptação do novo filhote, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.

Assim que recebermos e validarmos os vídeos, daremos continuidade ao processo de envio.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida e para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Reserva Romanetto

Estou providenciando a adequação completa do terrário conforme orientado, com todos os ajustes necessários para garantir as condições ideais. Também estou em busca de exames complementares, como raio-x, para melhor esclarecimento do quadro, considerando que a autópsia pode levar mais tempo.

Ressalto que, desde a chegada, o animal já apresentava sinais de fraqueza e falta de apetite, o que motivou a busca imediata por avaliação veterinária.

Assim que o terrário estiver finalizado, encaminharei os vídeos conforme solicitado. No entanto, sigo aguardando a resolução do caso, considerando as condições em que o animal foi recebido.

Olá, agradecemos pelo seu retorno.

Gostaríamos de ressaltar que não tivemos nenhum comunicado prévio de que o filhote não estava bem desde a chegada, sendo que o primeiro contato informando a situação ocorreu apenas no dia 27/03/2026, ou seja, cerca de 10 dias após a entrega.

Esse ponto é importante, pois, em casos envolvendo animais, qualquer alteração no comportamento, como falta de apetite ou prostração, deve ser informada imediatamente, para que possamos orientar da melhor forma possível e tentar reverter o quadro a tempo.

Ainda assim, compreendemos toda a situação e, visando uma solução, a Reserva Romanetto já se posicionou de forma positiva quanto à reposição do filhote.

Para darmos continuidade, seguimos aguardando o envio dos vídeos do terrário devidamente adequado, conforme orientado anteriormente, garantindo que o novo animal tenha todas as condições ideais para seu desenvolvimento.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Reserva Romanetto