Tentativa de Compra

Olá, boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato e pelo interesse em adquirir nossos animais.

Conforme informado em nosso site e em nossas redes sociais, as vendas das tartarugas-tigre-d'água estão temporariamente suspensas e, no momento, não temos previsão para a reabertura das vendas. Assim que houver uma definição, faremos a divulgação pelos nossos canais oficiais.

Em relação ao atendimento, atualmente utilizamos uma assistente virtual para organizar o grande volume de mensagens que recebemos diariamente, que ultrapassa 500 atendimentos por dia, além dos clientes atendidos presencialmente na Reserva Romanetto. Caso deseje falar com um atendente, basta solicitar essa opção durante o atendimento no WhatsApp que a conversa será direcionada para nossa equipe.

Sobre o telefone, informamos que, por estarmos localizados em uma fazenda, o sinal de telefonia é bastante instável. Por esse motivo, nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp, que oferece uma comunicação mais eficiente.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.

Entendo a falta do animal em estoque, mas como nao possuem previsão de terem em estoque novamente sendo um dos pontos fortes de venda de sua loja ?! Referente ao atendimento através de IA, entendo que possam ter alta demanda porém é necessário que tenham equipe suficiente para atender os clientes, visto que o interesse é em adquirir o animal em sua loja e se o numero de telefone esta disponível na internet para contato, à comunicação deve ser de fácil acesso para quaisquer suportes que o cliente precise!

Olá!

Compreendemos o seu ponto de vista e agradecemos pelo seu feedback.

A suspensão das vendas das tartarugas-tigre-d'água não ocorreu por uma decisão comercial, mas por fatores que fogem ao nosso controle. Como trabalhamos com animais vivos, a comercialização depende de questões legais, ambientais e do bem-estar dos animais. Por esse motivo, não podemos informar uma data de retorno enquanto não houver segurança para retomar as vendas.

Em relação ao atendimento, buscamos constantemente aprimorar nossos canais de comunicação. A assistente virtual foi implantada para organizar o grande volume de mensagens recebidas diariamente e garantir que nenhum cliente fique sem resposta. Sempre que solicitado, o atendimento é direcionado para um membro da nossa equipe.

Quanto ao telefone, entendemos sua observação. Entretanto, por estarmos localizados em uma fazenda, a cobertura de telefonia é instável, o que impossibilita manter um atendimento telefônico eficiente. Por isso, priorizamos o atendimento via WhatsApp, onde conseguimos prestar um suporte mais ágil e registrar todas as informações das conversas.

Agradecemos novamente pelas suas considerações, pois elas nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria. Esperamos poder atendê-lo quando as vendas forem retomadas.

Olá!

Estou conversando com o senhor também por e-mail e encaminhei o telefone da nossa equipe de Pós-Venda para que possam esclarecer todas as suas dúvidas e prestar o suporte necessário.

Fico no aguardo do seu retorno e, mais uma vez, peço desculpas, em nome da Reserva Romanetto, por qualquer transtorno causado.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for preciso.