O que aconteceu
Gostaria de esclarecer uma situação. Minha cunhada participou da mesma promoção no ano passado e ganhou o convite de 3 dias em Caldas Novas. Na ocasião, ela conseguiu realizar a reserva com menos de 30 dias de antecedência e a hospedagem ocorreu normalmente.
Este ano participei da promoção e também fui contemplada com o convite de 3 dias. Porém, fui informada de que agora a reserva só pode ser solicitada com 30 dias de antecedência.
Como minha cunhada conseguiu utilizar o benefício anteriormente dentro de um prazo menor, gostaria de saber se houve alguma alteração nas regras da promoção ou se existe a possibilidade de verificarem uma exceção para a minha reserva.
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4Interações da reclamação
Reservas Online respondeu
24/09/2026 às 15:06
Olá! Entendemos o seu questionamento e agradecemos por compartilhar o ocorrido com sua cunhada.
As condições para utilização dos convites podem sofrer alterações de acordo com a edição da promoção e com as regras vigentes no período em que o benefício foi concedido. Por esse motivo, a experiência de uma promoção anterior não necessariamente se aplica às condições da edição atual.
De toda forma, compreendemos sua situação e recomendamos que nossa equipe responsável pelas reservas verifique o seu caso individualmente, inclusive quanto à disponibilidade para a data desejada. Havendo alguma possibilidade dentro das condições atuais, teremos prazer em orientá-la.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Execelente