O que aconteceu
Estive hospedada através da empresa e, no dia do meu check-out, meu ônibus apresentou um problema, fazendo com que eu não conseguisse deixar o hotel no horário previsto.
Diante dessa situação inesperada, procurei o hotel para verificar a possibilidade de permanecer por mais algumas horas no quarto, até conseguir solucionar o problema do transporte. Porém, fui informada de que a extensão da hospedagem deveria ser tratada diretamente com a empresa responsável pela minha reserva.
Como não consegui realizar a extensão, precisei permanecer no hall do hotel aguardando, mesmo estando em uma situação que não foi causada por mim.
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4Interações da reclamação
Reservas Online respondeu
23/09/2026 às 17:12
Olá! Lamentamos pelo transtorno ocorrido no momento do seu check-out. Entendemos que o problema apresentado pelo ônibus foi uma situação inesperada e que permanecer aguardando no hall do hotel não foi uma experiência confortável.
Como a hospedagem foi realizada por meio de uma empresa responsável pela reserva, alguns procedimentos relacionados à extensão da estadia precisam seguir as condições estabelecidas entre as partes. Ainda assim, sentimos que, diante da situação, você não tenha recebido o suporte que esperava.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que podem ser aprimorados no atendimento e na orientação aos hóspedes em situações excepcionais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Muito boa