O que aconteceu
Estive hospedada através da empresa e, no dia do meu check-out, meu ônibus apresentou um problema, fazendo com que eu não conseguisse deixar o hotel no horário previsto.
Diante dessa situação inesperada, procurei o hotel para verificar a possibilidade de permanecer por mais algumas horas no quarto, até conseguir solucionar o problema do transporte. Porém, fui informada de que a extensão da hospedagem deveria ser tratada diretamente com a empresa responsável pela minha reserva.
Como não consegui realizar a extensão, precisei permanecer no hall do hotel aguardando, mesmo estando em uma situação que não foi causada por mim.
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4Interações da reclamação
Reservas Online respondeu
26/09/2026 às 12:10
Olá! Lamentamos pelo transtorno ocorrido no momento do seu check-out e entendemos que o problema com o transporte foi uma situação inesperada, que acabou impactando seus planos.
A extensão da hospedagem está sujeita à disponibilidade e às condições da reserva, e, quando a hospedagem é realizada por meio de uma empresa responsável pela contratação, esse tipo de solicitação precisa ser tratado conforme os procedimentos estabelecidos para a reserva.
De toda forma, compreendemos que permanecer no hall enquanto aguardava a solução do problema não foi uma experiência confortável. Agradecemos pelo seu relato, que nos permite avaliar como podemos aprimorar a orientação e o suporte oferecidos aos nossos clientes em situações excepcionais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido