O que aconteceu
Estou tentando realizar a troca de titularidade do meu contrato, pois me separei e não tenho mais interesse em manter o benefício vinculado ao titular atual. Minha intenção é apenas substituir o titular por outra pessoa para que eu não perca o valor que já foi pago.
Fui informada pela empresa de que não é possível realizar a substituição do titular, o que considero uma situação extremamente prejudicial, principalmente porque fui eu quem realizou os pagamentos referentes à contratação.
Gostaria que a empresa me informasse, por escrito, qual é a cláusula contratual que impede a alteração de titularidade e qual é o fundamento para essa negativa.
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4Interações da reclamação
Reservas Online respondeu
26/09/2026 às 12:09
Olá! Lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação e entendemos a importância de esclarecer as condições relacionadas à titularidade do contrato.
As regras para alteração ou substituição de titularidade seguem as condições estabelecidas no contrato firmado no momento da contratação. Por isso, a possibilidade de transferência depende das cláusulas e condições específicas aplicáveis ao seu contrato.
Para que possamos analisar o caso de forma individualizada e fornecer os esclarecimentos solicitados, pedimos que nos envie seus dados de contratação por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Assim, nossa equipe poderá verificar o contrato e informar, de forma detalhada, a cláusula correspondente e os procedimentos aplicáveis ao seu caso.
Permanecemos à disposição para buscar a melhor orientação possível dentro das condições contratuais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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