Cancelamento de hospedagem

Bom Dia Sra Natally,

Buscamos entender o caso e como citado em seu relato, a sua solicitação de cancelamento foi solicitada em agosto de ******* e antes mesmo de seguirmos com o cancelamento, informamos que o prazo máximo para tal estorno seria de até ******* dias. Deixe me explicar, dentro deste prazo o caminho a ser seguido, é informarmos sistematicamente o cancelamento, em seguida um operador financeiro da própria rede Privé irá tratar sua solicitação, tendo em vista a análise contratual de quais foram os motivos do cancelamento e dentro deste processo, seguem em paralelo o cancelamento junto a operadora de cartão de crédito. Acontece que a Reservas Resorts apenas repassa ao financeiro do grupo Privé e os mesmos são os responsáveis por tal estorno. Orientamos que envie um email direto ao departamento de apoio ao cliente do Grupo Privé (*******), para que possam lhe auxiliar nesse estorno, peço que destaque os dois ids de apto fechados (2847807 - 2066253).

Estamos empenhados em resolver o quanto antes esta tratativa, mas espero que entenda que nesse momento o cancelamento está com o financeiro do hotel e sabemos do seu total direito em requerer o que é seu e que o atraso no prazo estabelecido lhe garante o direito de tal reclamação. Agradecemos o seu contato e ficamos a disposição em nossos canais de atendimento via Whatsapp, e-mail ou site, assim como já viemos nos falando. Obrigado

Boa noite...poderia enviar para meu e-mail o comprovante que a Reserva

Resorts fez o pedido de cancelamento.

*******

Bom Dia Natally,

Enviamos a voce o email conforme solicitado. Pode nos confirmar o recebimento?

Náo compartilharmos por aqui o print do email enviado em agosto, por constar seus dados pessoais.

Ficamos à disposição.

Obrigado.

Bom dia.

Recebi sim e ja enviei para aquele e-mail que me informaram.