ReserveCar

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

10/11/2023 às 09:58

ID: 175657405

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei o aluguel de um veículo com a empresa Reservacar, através do canal de clientes do cartão elo, no dia 08/11, para retirada no dia 09/11 em Congonhas. Diversas opções me foram apresentadas no site, inclusive opções com valores mais baratos, contudo, meu interesse era específico por um veículo alugado através da Movida rent a car, devido as coberturas serem melhores.
Assim, contratei uma opção mais onerosa, para ter determinados benefícios.
Aconteceu que meu voo foi alterado e atrasou minha chegada em congonhas, motivo pelo qual solicitei a alteração da *******, conforme e-mail anexo. No pedido, fui bem clara que a alteração deveria ser apenas na data de retirada e devolução. Em nenhum momento pedi a troca da empresa locadora contratada (movida) tão pouco das cláusulas contratuais. As quais, repito, fazia questão em tê-las.
Aconteceu que a empresa Reservarcar alterou as condições do contrato sem meu consentimento. Fazendo-me crer que apenas o valor havia alterado, nada mais. Paguei uma diferença de R$ 61,00, contatando que o contrato inicial se mantinha. Porém, após o pagamento, me deparei com a informação tardia de que a empresa de locação seria outra, Foco aluguéis. Tentei alterar para a movida, contudo não tive tempo hábil para tanto. Fui obrigada a aceitar o contrato como havia sido imposto.
Para completar, cheguei até a locadora foco, para receber o veículo, e fui informada que não havia cobertura de seguro contra danos, [Editado pelo Reclame Aqui] e reparos, além de outras condições contratadas com a movida, conforme se vê nos anexos juntados.
Estou extremamente descontente, [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrada com o ocorrido. Paguei mais caro para não sair sem seguro no veículo e principalmente para ter uma locação tranquila e fui desrespeitada.
Tive que me deslocar para fora do aeroporto para pegar o carro, sendo que contratei com a movida também por ter atendimento dentro do aeroporto. Fiquei horas aguardando receber o veículo. Grávida e com criança pequena. Total descompromisso com o contrato firmado.
Exijo que qualquer dano seja de responsabilidade da Reservacar, tendo em vista o contrato que fiz.
Além disso, quero que os valores sejam ressarcidos face o não cumprimento dos termos contratados.