Seguro enganoso
Não resolvido
São Paulo - SP
06/02/2024 às 15:23
ID: 182065711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações. Não cometam o erro de reservarem um carro utilizando a reservecar, principalmente em um serviço da localiza. O site está cheio de propagandas enganosas prometendo seguros que no final serão inexistentes. Pagamos mais caro por um anuncio que não informava a presença de cooparticipaçao. Informaçao essa que só aparecia nas observaçoes do contrato, sem nenhum detalhe de valores e com um ERRO GROSSEIRO DE PORTUGUÊS no documento: À coparticipaçao na franquia no caso de utilizaçao da proteçao do carro ou terceiros, frase que apresenta pouquíssimas informaçoes e pouco sentido. A empresa localiza, pela qual a reservecar realizou a reserva, nos informou da presença da coparticipaçao e nos informou erroneamente que nesse caso a empresa terceira (reservecar) deveria ser responsável pelo seguro, sem nos apresentar nenhuma opçao de seguros adicionais. Resumindo: Tivemos a mochila com a chave do carro furtada na praia e, por isso, nos cobraram o guincho e uma nova ******* 2 mil e ******* reais, em uma reserva de 3 mil reais pelo carro, fora todo perrengue, logicamente. A resposta da reservecar, logicamente demorou bastante, enquanto os juros sobre o boleto da incrível localiza iam aumentando. Pra melhorar, ainda nos informaram que a cobertura acima das coparticipaçoes cobrem apenas a lataria do carro, qualquer outro problema sairia do bolso do cliente. Adicioneis os prints do contrato raso e das diferentes propagandas apresentadas no site da reserve car, que nos informou posteriormente que não possui NENHUM carro com serviço total. Em contato com a Localiza fomos informados que se tivessesemos batido o carro ai sim teríamos um sério problema, porque o seguro só cobriria o casco . Por fim, estão cobrando mais de ******* reais por uma chave que na concessionária custa *******,00!!!
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 21:38
Sra. Maria Valéria Barbara Engelstein
Agradecemos todas as tratativas e tentativas de entendimentos, porém, é muito relevante a transparência de deixarmos, uma vez mais evidente e mensagem enviada diretamente por e mail
1. A ******* junto à ReserveCar é clara na informação quanto à proteção do carro que envolve o que é padrão e tradicional com a cobertura dos danos ao carro, em nenhum momento deixando expresso proteção total de avarias. Não há menção de proteção total de avarias ou completa
2. Também é claro e expresso no próprio contrato assinado a existência de cobertura do carro casco
3. Muito importante que a própria Localiza confirmou que, independente, de seguro contratado, as situações de chave extra e guincho não são itens de cobertura junto a qualquer seguro, o que portanto, não apresentaria diferença junto à discussão sobre a modalidade de seguro existente/contratado.
4. Diante de todo o contexto, considerando:
* ser da locadora a autonomia para ditar sobre cobertura, sobre itens extras;
* a regularidade de informações prestadas previamente quando da solicitação e contratação da locação;
* a negociação ofertada diretamente pela Localiza para a quitação do valor que ela diz ser devido, confirmando a informação de que não há seguro a cobrir o fato ocorrido com a chave do veículo;
Continuaremos prestando nosso papel de informação e assistência, porém com essa alçada que nos cabe junto à Localiza, que já concluiu o tema como compartilhado.
Equipe Reservecar
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 23:51
Voces induzem o cliente a achar que a cobertura mais cara é a melhor, e ela é ridículamente ruim: só cobre o casco.
No seu anuncio esta escrito sem taxas, e teve taxa. E nada disso é claro bo documento enviado. Mas podemos parar por aqui. Como falei, minha decisão é realmente espalhar o quanto puder a situação. Quem vai querer locar um carro com cobertura só do casco? Quem vai confiar num anuncio que é nebuloso como o de vcs? Não descansarei. Oostei nas redes sociais, vou no Pequenas Causas e como disse, se tiver razão como eu acho que tenho, teremos danos morais envolvidos por causa da negativação . Ate breve
Consideração final do consumidor
06/08/2024 às 11:24
simplesmente não corram o risco de reservar com eles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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