Propaganda enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2026 às 19:32
ID: 249544821
Decidi pintar um telhado novo de fibrocimento e escolhi numa loja especializada tinta resicolor a base de água usando o serviço de pintores que inclusive vieram com camisetas do fabricante. Acontece que contrariando o anunciado na lata a tinta não cobriu sequer duas demãos deixando tudo manchado. Pedi s empresa que me fornecesse ao menos uma lata para amenizar as manchas ou ainda um produto que removesse a tinta. Fui super mal atendida e me parece que todas as reclamações da empresa atendidas ou não são eliminadas (?). Devo amargar o prejuízo?
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:11
Olá, boa tarde Elisabeth.
Ressaltamos que todos os atendimentos referentes à sua ocorrência foram realizados dentro do prazo previsto.
Em relação ao rendimento do produto, conforme as informações repassadas, as condições climáticas no momento da aplicação, bem como a ferramenta utilizada, contribuíram para a redução do rendimento e para a aparência inicial irregular do acabamento, incluindo as manchas mencionadas.
O fato relatado não está relacionado ao lote ou à qualidade do produto, mas sim à forma de aplicação e às condições climáticas no momento da aplicação.
Nossos produtos atendem aos padrões de qualidade, conforme certificado PBQH.
Enviaremos um profissional da Resicolor, como ainda restam dúvidas a serem esclarecidas. Será realizado um atendimento in loco para esclarecer todos os pontos necessários. Em breve, entraremos em contato para alinhar os detalhes do atendimento.
Atenciosamente, SAC Resicolor Tintas.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:51
A empresa prontificou-se a enviar um técnico que verificou as condições do telhado e da aplicação e diante dos fatos mesmo não tendo responsabilidade exclusiva prontificou-se a fornecer a tinta para que fizesse a repintura. Muito grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10