Garantia não cumprida e falta de solução para peça de móvel de cozinha há mais de 1 ano
Não respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 04:37
ID: 243149247
Garantia não cumprida e falta de solução há mais de 1 ano
Em agosto de 2023, entrei em contato com a loja informando que uma peça do meu móvel de cozinha havia estufado devido a um vazamento. Um técnico compareceu à minha residência e informou que o problema ocorreu no momento da montagem, ou seja, responsabilidade da empresa.
Desde então, iniciei um longo período de espera pela troca da peça. Em 2024, após muita insistência, fui solicitada a realizar medições e somente depois disso um técnico foi enviado para confirmar as medidas.
Posteriormente, fui informada de que a peça não seria entregue na mesma cor do móvel, sob a justificativa de que a fábrica teria descontinuado a cor. Ressalto que, no momento da compra, me foi oferecida uma garantia de 5 anos, cobrindo qualquer tipo de defeito.
Em 2025, a loja enviou um técnico com uma peça em cor completamente diferente do restante da cozinha, o que descaracteriza totalmente o móvel. Não autorizei a troca nessas condições.
Desde então, sigo sem qualquer solução ou retorno da empresa, mesmo após mais de um ano e meio desde a abertura da reclamação inicial.
Solicito uma resolução definitiva, com a substituição da peça em padrão compatível com o móvel original ou outra forma de compensação, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.