Propaganda enganosa

Oi, Edson, agradecemos por sua avaliação! Estamos sempre em busca de melhorias e por isso é muito importante que nos contem sobre suas experiências conosco. Sentimos muito que não tenhamos correspondido às suas expectativas e por todo o transtorno causado em um momento tão delicado para você e sua família. Sobre os formatos das nossas visitas, as orientações sempre são informados desde o início da estadia de todos os nossos hóspedes, infelizmente por conta do cenário que estamos enfrentando decorrente ao COVID-19 os agendamentos eram e ainda são fundamentais para garantir a saúde e bem estar do seu familiar e de nossos hóspedes. Mesmo assim, sempre procuramos atender as expectativas dos familiares e por diversas vezes abrimos exceções, pois sabemos o quanto é importante à presença dos entes queridos para um resultado cada vez mais positivo. A maioria das visitas ocorriam durante ou após o almoço do hóspede e na maioria das vezes eram sem o pré-******* fomos flexíveis por conta da disponibilidade dos familiares mesmo estipulando horários para não impactar na rotina deles. Temos um cronograma que é seguido pela nossa equipe e quando ocorrem visitas durante a alimentação de algum hóspede, a troca de roupa e higienização bucal ocorrem após esse encontro para que vocês possam usufruir desse tempo o máximo possível. Todos os familiares possuem o contato direto da Coordenação e da Enfermeira, inclusive alguns familiares possuem até um grupo particular do hóspede para uma melhor comunicação como era com vocês. De toda maneira, lamentamos qualquer transtorno ou mal entendido que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes.
Sobre as documentações solicitadas informamos sobre o arquivamento após o encaminhamento e esclarecimento junto a Vigilância Sanitária e UBS. Após solicitado, fizemos o pedido do levantamento junto a Contabilidade onde foi encaminhado por e-mail todo o prontuário contendo anotações de enfermagem, evoluções médicas, nutricionais e de enfermagem, prescrição médica, além das notas fiscais dos itens que foram repostos em 07/jul às 11h28m e 08/jul 11h47m entregues no endereço mencionado no questionário familiar. Agradecemos os apontamentos e iremos reavaliar todo o processo do ocorrido para que essa situação jamais se repita, pois nosso objetivo é que permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.