O que aconteceu
## Reclamação Falta de retorno, falha na prestação do serviço e cobrança não esclarecida na contratação
Venho registrar minha reclamação em relação aos serviços contratados junto à Resoluty, de Sorocaba, para auxílio na negociação e regularização de dívidas.
Contratei a empresa e realizei os pagamentos solicitados para que os serviços de negociação fossem prestados. No entanto, atualmente enfrento grande dificuldade para obter informações e acompanhamento sobre o andamento do serviço.
Tenho enviado mensagens solicitando retorno e, em algumas ocasiões, sou informado de que alguém entrará em contato ou realizará uma ligação. Porém, essas ligações não acontecem e continuo sem receber um posicionamento efetivo sobre a situação dos serviços contratados.
Essa falta de comunicação tem se tornado especialmente preocupante porque contratei a empresa justamente para receber auxílio e acompanhamento em uma situação financeira que exige atenção e negociação. Realizei pagamentos pelo serviço e espero receber informações claras sobre o andamento de cada caso, as providências tomadas e os próximos passos.
Além da falta de retorno, também tenho questionamentos importantes sobre a forma como os valores cobrados foram apresentados no momento da contratação.
No fechamento do contrato, foi informado que eu pagaria uma porcentagem relacionada ao valor das dívidas que seriam objeto de negociação. Essa foi a forma como compreendi o custo do serviço no momento da contratação.
Posteriormente, porém, fui informado sobre uma cobrança adicional relacionada ao resultado da negociação: além do valor ou porcentagem inicialmente cobrado pelo serviço, haveria também uma nova porcentagem calculada sobre o valor que tivesse sido obtido como desconto na dívida negociada.
Essa cobrança adicional não foi explicada de forma clara, objetiva e destacada no momento da contratação. A informação, segundo meu entendimento, consta no contrato de maneira pouco clara, sem que o impacto financeiro total dessa forma de cobrança tenha sido devidamente apresentado antes da contratação.
Dessa forma, considero que não tive transparência suficiente para compreender integralmente todos os custos envolvidos no serviço. Uma cobrança que depende tanto do valor da dívida quanto, posteriormente, do valor do desconto obtido pode alterar significativamente o custo final do serviço e deveria ser explicada de maneira clara antes da assinatura do contrato.
Não estou questionando a possibilidade de uma empresa estabelecer sua remuneração pelos serviços prestados. O que questiono é a forma como essa cobrança foi apresentada e esclarecida no momento da contratação, especialmente porque a cobrança adicional sobre o desconto obtido não foi adequadamente explicada durante a negociação comercial.
Diante disso, solicito:
1. Retorno efetivo e formal sobre o andamento de todos os serviços contratados;
2. Identificação das providências que já foram tomadas pela empresa em relação às minhas dívidas;
3. Informação sobre quais negociações estão em andamento, concluídas ou ainda não iniciadas;
4. Apresentação de um cronograma ou posicionamento claro sobre os próximos passos do serviço contratado;
5. Explicação detalhada sobre todos os valores já pagos e ainda eventualmente devidos pelos serviços;
6. Apresentação clara da forma de cálculo da remuneração contratada, incluindo a porcentagem incidente sobre o valor das dívidas e a eventual porcentagem adicional incidente sobre o desconto obtido nas negociações;
7. Informação sobre onde e de que forma essa cobrança adicional foi apresentada e explicada antes da assinatura do contrato;
8. Revisão da cobrança adicional caso não tenha havido informação suficientemente clara e transparente sobre ela no momento da contratação;
9. Caso a empresa não esteja prestando ou não possa concluir adequadamente os serviços contratados, esclarecimento sobre a possibilidade de cancelamento do contrato e restituição proporcional dos valores pagos referentes a serviços que não tenham sido efetivamente prestados.
Reforço que tentei resolver a situação diretamente por meio dos canais de atendimento da empresa. Entretanto, continuo enfrentando dificuldade para obter retorno efetivo. Não considero suficiente receber repetidamente a informação de que alguém entrará em contato quando esse contato não ocorre.
Meu objetivo é obter transparência, acompanhamento efetivo e esclarecimentos sobre os valores cobrados. Contratei e paguei pelo serviço esperando receber suporte na negociação das minhas dívidas, e não considero adequado permanecer sem informações concretas sobre o andamento dos trabalhos e sobre os custos efetivos envolvidos.
Aguardo uma resposta objetiva, individualizada e completa, com a regularização do atendimento, esclarecimento de todas as cobranças e apresentação concreta da situação dos serviços contratados.