Problema no crédito do consórcio após venda, com atrasos e falta de comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 14:04
ID: 246331801
Acertamos a venda do consórcio na quarta passada ( 15/04), porém ocorreu um problema com o financeiro da empresa, e o mesmo não foi creditado.
Dia 16/04 eu não poderia receber nada na conta, portanto mais 1 dia perdido.
Após novo contato o valor seria creditado dia 17 até as 1pm, já são 2pm e nada do crédito ainda, de fato existe algo de errrado
Sempre vou checar, vou verificar, e nada do crédito, os pensamentos são os piores possíveis
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:29
Olá, Raphael! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que, quando existe um prazo combinado, principalmente envolvendo valores financeiros, a expectativa é de que tudo ocorra conforme informado.
Verificamos que realmente houve uma inconsistência operacional no setor financeiro, o que impactou o andamento do crédito e causou esse atraso fora do previsto. Reconhecemos também que a comunicação passada a você acabou criando expectativas que não foram cumpridas no horário informado, e entendemos como isso gera desgaste.
Felizmente, a situação foi regularizada e o pagamento foi concluído no mesmo dia, com o valor devidamente creditado.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, evitando que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão, paciência e pela oportunidade de resolver a questão. Seguimos à disposição sempre que precisar.