Não resolvido

Reclamação sobre ***** do ***** perdida e recusa de reenvio pela empresa

Resolve Informática

cidade: Salvador

O que aconteceu

Comprei um programa (licença *****) chamado *****, sem data de vencimento, na pagina não informa quando se expira.

O pedido ***** foi realizado em *****.

Atualmente tive um problema no meu hd do computador aonde possuo todas os arquivos do download enviado pela empresa exceto a chave da licença. ( principal arquivo) bastante conveniente.

Conversando com ***** um representante da empresa por ***** ele me informou que terei que comprar novamente ( oferecendo uma *****, para mais cara ) sabendo que salvei toda a pasta que me fizeram fazer o download como posso provar nas imagens que fiz um print da tela do meu pc.

Gostaria de receber minha chave licença novamente já que me sinto enganado por ter essa licença.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não comprem

  2. Resposta final da empresa

    03/09/2026 às 11:46

    Olá, Vicente,

    Gostaríamos de esclarecer publicamente os pontos levantados para total transparência com você e com os nossos clientes.

    Arquivos completos em sua posse: Conforme demonstrado no próprio print anexado por você à reclamação, todos os arquivos necessários para a instalação estão salvos e intactos no seu computador, incluindo a pasta do instalador e a pasta Ativador.

    Forma de ativação: O produto adquirido (Pedido #*****) refere-se à versão Definitivo com Ativador. Nesse formato, o processo de ativação é realizado diretamente pelos arquivos executáveis inclusos no pacote que você já possui baixado, dispensando o envio de chaves seriais avulsas.

    Licença Permanente vs. Acesso a Novos Downloads: A licença adquirida garante o uso do software sem prazo de expiração na sua máquina. Ela não contempla o serviço de hospedagem/armazenamento ilimitado em nuvem para novos downloads anos após a compra modalidade que possui custos de manutenção e valores distintos. Como você prudentemente fez o backup completo dos instaladores, o acesso ao link original nem sequer se faz necessário.

    Lamentamos que tenha finalizado a reclamação sem antes nos permitir auxiliá-lo na execução do instalador. Nosso canal de suporte via WhatsApp permanece à disposição caso deseje orientações para concluir a instalação a partir dos arquivos que já estão no seu disco.

    Atenciosamente,

    Equipe Resolve Informática