Respondida

Software para reset de impressora Epson L395 não pôde ser baixado por ser considerado perigoso, e empresa não deu suporte.

Resolve Informática

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um software para "resetar" minha impressora Epson L395 como anunciado e prometido no site https://www.youtube.com/c/ResolveInform%C3%A1tica. Paguei a vista via PIX, mas na hora de fazer o download do programa, o sistema me avisou que se trata de arquivo perigoso e não permitiu baixar o arquivo, ainda que eu tenha seguido todas as orientações de desativação dos sistemas de proteção do Windows orientado pela "empresa". Se é que é realmente uma empresa. Tentei contato pelo canal do Whatsapp e não recebi qualquer atenção.

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Interações da reclamação

  1. Resolve Informática respondeu

    03/09/2026 às 11:54

    Olá, Murilo,

    Gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência quanto ao seu pedido (#*****):

    Downloads realizados com sucesso: Nosso registro de acesso mostra que os arquivos da sua compra foram liberados de forma imediata após a confirmação via Pix às 16:27. O arquivo executável do software foi baixado com êxito 16 vezes a partir do seu acesso, demonstrando que o download não foi bloqueado pela plataforma.

    Alerta de Antivírus (Falso Positivo): Softwares de manutenção e comunicação direta com a placa lógica de impressoras (EEPROM) interagem com portas USB de baixo nível para regravar a memória do equipamento. Por esse motivo, sistemas como o Windows Defender e navegadores frequentemente identificam a ferramenta como "desconhecida" ou geram alertas genéricos de falso positivo, sendo necessária a permissão temporária do usuário para descompactar e executar o aplicativo. Nossos arquivos são rigorosamente testados e livres de malwares.

    Canal de Atendimento: A reclamação foi registrada às 17:31, cerca de uma hora após a compra. Buscamos pelo seu número de telefone e e-mail cadastrados em nossa base de suporte via WhatsApp e não localizamos nenhuma solicitação ou mensagem pendente enviada por você.

    Nosso suporte técnico segue à disposição caso necessite de qualquer assistência para executar o utilitário ou concluir o reset da sua impressora.

    Atenciosamente,

    Equipe Resolve Informática