Meu nome está negativado e a Caixa não resolve minha renegociação

Meu nome está negativado pela caixa econômica federal pelo atraso de uma dívida no desenrola Brasil , fui até a caixa para renegociar eles falaram que não tinham encontrado nada no sistema falaram pra mim ir até a loja onde tinha comprado também não tinha nada lá porque o acordo foi com a caixa econômica voltei na caixa me deram um número de telefone renegociação caixa também não resolveram nada no Serasa não aparece acordo nem oferta nada só fala que tem que ir até a caixa não sei mais o que fazer pra renegociar