Bolsa acabada e odor forte

Prezada Sra Zilda,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Temos mais de 10 anos de atuação no mercado de luxo seminovo, com milhares de clientes atendidos e, até o momento, nenhuma reclamação registrada - seja neste canal, seja em qualquer outro. Isso reflete o nosso compromisso com a qualidade, a curadoria e excelência no atendimento.

No caso em questão, em novembro de *******, a sua filha adquiriu uma bolsa Gucci em nosso site para presenteá-la. Após o recebimento, a senhora entrou em contato conosco e optou por trocá-la por uma bolsa Chanel, enviada no início de dezembro. Pouco depois de receber a nova peça, nos procurou novamente mencionando que havia gostado dela, mas que percebeu um odor. Nossa equipe prontamente indicou um produto desodorizador e manteve o canal aberto para qualquer necessidade - sempre com agilidade, cordialidade e total comprometimento em oferecer suporte.

Ressaltamos que a senhora já havia realizado uma troca anteriormente e sabia que poderia solicitar outra, caso desejasse. Inclusive, a etiqueta enviada junto com a bolsa informava de forma clara nossa política de trocas e devoluções, que respeita o prazo legal de 7 dias corridos. No entanto, não houve retorno dentro desse período. Dessa forma, seguimos com o repasse do valor à proprietária da peça, conforme previsto - uma vez que trabalhamos com produtos em consignação e temos contratos firmados com nossos fornecedores, que também precisam ser cumpridos.

Passados 90 dias corridos da compra, sua filha entrou em contato novamente relatando que a bolsa ainda não havia sido utilizada devido ao odor. Esclarecemos que o prazo para trocas já havia expirado e, como alternativa, sugerimos que a peça fosse levada a uma lavanderia especializada.

72 dias depois, a questão foi retomada. Sua filha novamente nos contatou com a mesma reclamação. Reforçando nosso compromisso com a satisfação, solicitamos o envio da bolsa para nossa avaliação - mesmo fora do prazo legal e sem qualquer obrigação contratual da nossa parte. O item foi encaminhado a uma lavanderia especializada, com todos os custos arcados por nós, e devolvido higienizado, dentro das possibilidades que o couro natural permite. Ainda assim, recebemos uma nova insatisfação, o que nos causa surpresa, especialmente diante de uma ação feita como gentileza e esforço extra para ajudar, fora de qualquer responsabilidade da empresa.

Como solução definitiva, propusemos assumir a revenda da peça em nome da cliente - proposta aceita por ambas as partes na sexta-feira, 1 de agosto de *******. ******* ainda que os relatos apresentados na reclamação não condizem integralmente com os registros e interações que tivemos ao longo do atendimento. Quando a bolsa foi recebida, a senhora mesmo mencionou que havia gostado da peça, o que demonstra que o desconforto relatado posteriormente não foi percebido de forma tão crítica no momento da entrega. Caso a situação estivesse conforme descrito agora, seria natural que a devolução ocorresse imediatamente.

Diante disso, nos surpreende a manifestação pública, especialmente após as tentativas de resolução conduzidas com transparência, respeito e boa-fé.

Reiteramos que nossa curadoria segue critérios rigorosos, mas, como todo produto feito em couro natural - especialmente os de coleção vintage ou com maior tempo de fabricação -, é possível haver variações sensoriais, o que não compromete a autenticidade nem a qualidade da peça.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Resolvi Desapegar

eu só vim a público falar sobre isso porque eu não me conformo! não adianta eu mandar pra vocês uma coisa que vocês já tentaram consertar e não conseguiram, e vocês vão tentar vender e ninguém vai ficar com isso porque é uma bolsa fedida! eu só não devolvi porque vocês me mandaram limpar que resolveria, e não resolveu, nada resolveu! então eu quero uma solução! eu quero outra bolsa ou meu dinheiro de volta

continuo aguardando um retorno plausível

não responderam , não estão me respeitaram como cliente. achei que era uma empresa bem conceituada, mas acho não

Prezada Zilda,

Reforçamos que todas as informações já foram devidamente esclarecidas em nossa resposta anterior, e que ao longo dos últimos meses buscamos, de forma contínua, oferecer suporte e soluções inclusive muito além do que está previsto na lei ou nas nossas políticas internas.

Ressaltamos ainda que, após nossa última tratativa, não houve novo contato por parte da cliente pelos nossos canais oficiais, o que seria o caminho adequado para eventuais atualizações.

A solicitação de reembolso, como já informado, não se aplica neste caso, por se tratar de uma peça usada, já trocada anteriormente, com o prazo legal de devolução expirado. Além disso, foram feitas tentativas adicionais de resolução, como a higienização profissional com custo arcado por nossa empresa e a proposta de revenda, aceita pela cliente em agosto.

Entendemos o direito de manifestação pública, mas reforçamos que o Reclame Aqui não deve ser utilizado como forma de pressão para forçar medidas fora da legalidade ou das condições previamente acordadas.

Nos mantemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos, mas consideramos o assunto devidamente encerrado nesta plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Resolvi Desapegar

solução de limpeza que não funcionou. a bolsa voltou fedida da mesma forma, ou seja, não tivemos uma solução! a reclamação foi feita logo que recebi a bolsa, e vocês me mandaram limpar que resolveria! fiz tudo que falaram e não resolveu, a limpeza foi uma orientação de vocês. E nem vocês conseguiram resolver. então eu não tenho una solução.